Team Lead VIP

Описание роли

На позиции Team Lead VIP вы возглавите ключевое направление премиального обслуживания в динамичном iGaming-проекте. Ваша основная цель — обеспечить высочайший уровень сервиса для VIP-клиентов и достичь стратегических бизнес-метрик. Вы будете управлять командой VIP-менеджеров, отвечать за постановку и выполнение KPI, а также развивать процессы клиентского взаимодействия.
Ваши обязанности:
— Подбор, обучение и мотивация команды VIP-менеджеров, проведение регулярных 1:1 встреч и оценка эффективности;
— Разработка и внедрение стратегий по повышению лояльности премиум-клиентов и улучшению их опыта;
— Установка количественных и качественных KPI, мониторинг ключевых показателей и оперативная корректировка планов;
— Организация тесного взаимодействия с маркетингом, аналитикой, продуктом и отделом Retention для объединения усилий;
— Анализ рынка, конкурентов и тенденций iGaming для выявления точек роста и повышения конверсии;
— Контроль качества сервиса, оперативное решение сложных ситуаций и внедрение механизмов обратной связи;
— Подготовка аналитических отчетов, презентаций для руководства и стандартизация внутренних процессов.
Эта роль идеально подходит профессионалам, стремящимся сочетать клиентоориентированность и аналитический подход в рамках крупного цифрового проекта.

Что делает эту вакансию особенной

Team Lead VIP сочетает в себе управленческие и стратегические задачи в высококонкурентной iGaming-индустрии. Вы получите:
— Возможность построить процессы премиального обслуживания «с нуля» и влиять на ключевые показатели бизнеса;
— Гибридный формат работы, сочетающий удалённый режим и рабочие встречи в современном офисе;
— Стабильные выплаты дважды в месяц и прозрачную систему бонусов за перевыполнение KPI;
— Компенсацию обучения, поддержку сертификаций и расширенный пакет медицинского страхования после испытательного срока;
— Доступ к практике обмена знаниями внутри международной команды и участию в профильных конференциях;
— Чёткие перспективы карьерного роста с возможностью расширения полномочий и развития в смежных направлениях.

О компании

Наш проект — это современная iGaming-платформа, объединяющая ставки на спорт и разнообразные онлайн-игры. За два года мы выросли до команды из более чем 120 экспертов в маркетинге, аналитике и разработке. Наша миссия — создать захватывающий и безопасный сервис премиум-класса для клиентов по всему миру. В работе мы используем передовые решения для аналитики поведения, AI-инструменты для персонализации и процессы бережливого управления. В компании ценятся инициативность, открытость к инновациям и ориентация на результат. Мы регулярно проводим командные тимбилдинги, поддерживаем дружелюбную атмосферу и поощряем профессиональный рост.