Team Lead IT Infrastructure & Support

Что за роль

Team Lead IT Infrastructure & Support возглавит внутреннюю IT-инфраструктуру и пользовательскую поддержку. В зоне ответственности — стабильность сервисов, управление инцидентами и развитие инфраструктуры, а также руководство командой из трёх инженеров.

Что предстоит делать

• Распределять задачи между инженерами, следить за нагрузкой, развивать сотрудников и участвовать в найме.
• Поддерживать стабильную работу внутренних IT-сервисов и контролировать соблюдение SLA.
• Организовывать обработку инцидентов, разбирать их причины и внедрять меры для предотвращения повторных сбоев.
• Контролировать пользовательскую поддержку, онбординг сотрудников, управление доступами и работу офисной IT-инфраструктуры.
• Определять и внедрять улучшения инфраструктуры, включая автоматизацию процессов.
• Взаимодействовать с подрядчиками и контролировать расходы на IT.

Что потребуется

• От пяти лет опыта в IT-инфраструктуре или системном администрировании и от двух лет управления командой минимум из трёх инженеров.
• Практический опыт работы с Microsoft Active Directory: GPO, DNS, репликация и права доступа.
• Уверенное знание сетевых технологий, включая DNS, DHCP, Firewall и VPN.
• Опыт администрирования Google Workspace и настройки политик безопасности.
• Опыт управления инцидентами и проведения инфраструктурных улучшений от идеи до реализации.
• Готовность самостоятельно принимать технические решения и взаимодействовать с бизнесом.

Что важно знать

Работа строится вокруг внутренней инфраструктуры и сервисов: потребуется сочетать техническое руководство с управлением людьми, поддержкой пользователей и контролем подрядчиков. Дополнительным преимуществом будут Terraform, Ansible, Python, Bash или PowerShell; Zabbix, Prometheus или Grafana; облачные платформы Azure и AWS, MDM, GitLab CI/CD, Keycloak, SSO и SAML/OIDC. Также полезен опыт в регулируемой среде и знакомство с ISO 27001 или SOC 2.