Support Specialist KZ

Описание роли

В международной iGaming-компании открыта позиция Support Specialist KZ – именно вы станете главным звеном в чат-поддержке пользователей с географией Казахстана. Ваша задача – обеспечить оперативное и точное решение запросов, соблюдать стандарты качества обслуживания и повышать лояльность игроков. Support Specialist играет ключевую роль в удержании клиентов и поддержании репутации оператора на высоком уровне; при этом вы будете работать полностью удалённо и фокусироваться на текстовом общении без необходимости звонков. Это отличная возможность для специалистов с опытом клиентской поддержки и знакомством с индустрией iGaming, которые хотят развиваться в динамичном международном проекте.

Основные обязанности:
* Оперативная поддержка пользователей в чате на казахском и русском языках;
* Обработка обращений, связанных с регистрацией, депозитами, выплатами и техническими трудностями;
* Выявление и эскалация сложных вопросов технической команде;
* Корректное и своевременное ведение диалога в соответствии со стандартами качества;
* Работа с обращениями по неуспешным заказам, возвратам и спорным ситуациям;
* Ведение статистики обращений и участие в улучшении процессов поддержки.

Требования к кандидату

* Опыт работы в клиентской поддержке или смежных ролях от 1 года;
* Знание особенностей рынка iGaming и терминологии азартных игр;
* Свободное владение казахским языком и грамотная письменная речь на русском;
* Высокая стрессоустойчивость, ответственность и внимательность к деталям;
* Готовность работать по гибкому графику, включая выходные (сб/вс);
* Умение вести несколько чатов одновременно и сохранять качество общения.

Уникальность вакансии

Выбирая эту позицию, вы получаете:
* Полностью удалённую работу – место не имеет значения;
* Конкурентную оплату: базовая часть 850 USD + KPI до 150 USD;
* Гибкий, но стабильный график без жёстких дежурств;
* Включение в международную команду с высокими стандартами качества;
* Возможность профессионального роста: внутренние тренинги и карьерные треки;
* Современные инструменты для поддержки, автоматизации процессов и внутренние базы знаний.

О компании

International iGaming Company – международный оператор азартных игр с официальными лицензиями и миллионами активных пользователей по всему миру. Мы ценим честность, профессионализм и инновации в обслуживании клиентов. Компания активно инвестирует в развитие технологий, расширяет географию и внедряет передовые решения для упрощения взаимодействия с продуктом. Ваша работа будет поддерживаться дружной распределённой командой, в которой каждый специалист отвечает за качество сервиса и непрерывное улучшение пользовательского опыта. Support Specialist KZ – это возможность стать частью fast-growing проекта и внести свой вклад в развитие рынка iGaming.