Support Specialist KZ

Описание роли

В роли Support Specialist KZ вы станете ключевым представителем международного iGaming-проекта для аудитории Казахстана. Работа строится на оперативном текстовом взаимодействии с клиентами через онлайн-чат на сайте, Telegram и другие популярные мессенджеры. Ваши задачи:
* Обработка до 150 обращений в день, включая вопросы по регистрации, пополнению баланса и правилам игр;
* Быстрое и вежливое решение спорных ситуаций и неуспешных операций, возврат средств согласно регламенту;
* Использование CRM-системы для фиксации обращений и отслеживания статуса каждого клиента;
* Эскалация технических и сложных кейсов в профильную команду технической поддержки;
* Сбор обратной связи и подготовка регулярных отчётов для аналитиков и продуктовых менеджеров;
* Контроль соблюдения стандартов качества обслуживания и корпоративных процедур.

Требования

* Опыт работы в клиентской поддержке или смежных ролях от 1 года;
* Знание специфики iGaming-индустрии и базовое понимание процессов ставок;
* Свободное владение казахским и русским языками, грамотная письменная речь;
* Ответственность, внимательность к деталям и стрессоустойчивость;
* Готовность к работе в выходные дни по графику смен;

Особенности вакансии

Компания предлагает полностью удалённый формат с гибким, но стабильным расписанием смен. Вы сможете зарабатывать до 1000 USD в месяц: 850 USD фиксированной части и до 150 USD дополнительных бонусов по KPI. Дополнительные преимущества:
* Включение в международную команду профессионалов с общей миссией развития iGaming;
* Наставничество со стороны опытных коллег и доступ к внутренним вебинарам;
* Возможность релокации или участия в офлайн-мероприятиях компании при успешной работе;
* Чёткие планы карьерного роста до старшего специалиста или тимлида отдела поддержки;
* Корпоративные льготы: скидки на услуги партнёров и доступ к спортивным ивентам.

О компании

Международная iGaming-компания занимается созданием и поддержкой современных платформ для ставок и развлечений. Выход на рынки Европы и Азии позволил организации достичь оборота более $50 млн в год. Ценности компании — честность, безопасность и инновации: используется SSL-шифрование, автоматизированные системы борьбы с мошенничеством и AI-аналитика для улучшения пользовательского опыта. Глобальная команда объединяет специалистов из 10 стран, а культура открытости способствует обмену знаниями и быстрым решениям. Сотрудники отмечают дружелюбную атмосферу, поддержку инициатив и возможность профессионального развития в международном контексте.