Специалист по поддержке для финансовые технологии

Что за роль

Специалист по поддержке отвечает за обработку входящих запросов и диспутов от мерчантов в международной платежной системе. Роль требует внимательности и умения формулировать четкие ответы, а также взаимодействия с трейдерами для обеспечения своевременной реакции на запросы.

Что предстоит делать

• Обрабатывать входящие диспуты, апелляции и повторные обращения от мерчантов;
• Следить за соблюдением сроков ответа со стороны трейдеров;
• Проверять корректность ответов трейдеров перед отправкой мерчанту;
• Выявлять ошибочные, неполные или противоречивые ответы по апелляциям;
• Эскалировать сложные или нестандартные ситуации ответственным сотрудникам;
• Фиксировать найденные ошибки и участвовать в улучшении внутренних процессов.

Что важно знать

Работа в развивающемся проекте в области финтеха и международного платежного процессинга. Предоставляется поддержка на этапе адаптации и возможности для профессионального роста внутри компании.