Ваша задача как Support Manager будет заключаться в обработке входящих обращений клиентов через различные каналы, включая чат и email, с использованием Intercom. Вы также будете эскалировать сложные кейсы в продуктовую или техническую команду через Slack и вести базу знаний, обновляя FAQ и макросы ответов. Кроме того, важной частью работы будет сбор обратной связи от пользователей и передача её в продуктовую команду. В ежедневную работу войдут:
Эта роль требует уверенного владения английским языком на уровне не ниже B2 и опыта работы в клиентской поддержке, желательно в области digital или SaaS. Также необходим практический опыт работы с Intercom, а также уверенное владение Slack и Google Workspace. Готовность работать по сменному графику, включая ночные смены, также является обязательным требованием. У вас будет возможность влиять на продукт и работать в быстрорастущем проекте с конкурентной фиксированной ставкой и выплатами в криптовалюте.
Подписка TalentMove
Больше,
чем вакансии
→ TalentScanAI
Узнайте стоимость вашего опыта на рынке
→ Закрытое сообщество
Нетворкинг и инсайды рынка труда
→ Топ вакансии
Лучшие вакансии с доставкой в Telegram
Будьте в курсе новых вакансий
Подпишитесь на наш Telegram-канал
IT-вакансии каждый день
Отбираем сильные роли вручную и публикуем в Telegram — без шума и мусора
9900+ подписчиков · без рекламы и спама
Сумма указана работодателем в самой вакансии — напрямую, без сторонних оценок. Вы видите реальную цифру из источника.
Точная сумма в источнике не указана. Ориентир рассчитан по нашей матрице компенсаций с учётом грейда, навыков и рынка — реальная цифра может отличаться.
