Support Manager (SEO-проект)

Описание роли

Support Manager отвечает за сопровождение клиентов в рамках SEO-проекта SeoLarek на всех этапах взаимодействия. Ваша главная задача — обеспечить высокий уровень клиентского сервиса и оперативно решать возникающие вопросы, связанные с техническими аспектами и работой команды маркетинга. В повседневные обязанности входит:
* консультирование текущих и потенциальных заказчиков по услугам SEO, разъяснение особенностей продвижения и аналитики;
* оперативная обработка входящих заявок и обращений, фиксирование багов, ошибок и пожеланий клиентов;
* контроль соблюдения условий договоров и своевременная проверка статуса выполнения задач;
* взаимодействие с внутренними командами: техническим департаментом, маркетологами и аналитиками, для быстрого решения проблем;
* информирование клиентов об этапах выполнения и результатах прохождения запросов;
* урегулирование конфликтных ситуаций и поддержание доверительных отношений с партнёрами.

В современном digital-маркетинге поддержка клиента играет ключевую роль: 68% пользователей, получившие оперативный ответ на запрос, становятся постоянными заказчиками. В роли Support Manager вы будете не только решать текущие задачи, но и собирать обратную связь, анализировать типичные обращения и предлагать улучшения внутренних процессов.

Особенности вакансии

Работа полностью удалённая по графику 5/2 с фиксированным временем с 10:00 до 19:00. Команда SeoLarek предоставляет прозрачную систему обучения в области SEO и развития коммуникационных навыков, а также чёткие перспективы карьерного роста внутри компании. В течение двухмесячного испытательного срока вы освоите базовые внутренние регламенты и стандарты, что позволит в дальнейшем брать на себя более сложные проекты и задачи.

К преимуществам позиции относят:
* стабильная оплата в иностранной валюте — фикс $400 с возможностью пересмотра по результатам работы;
* структурированный процесс взаимодействия и оперативная поддержка от коллег;
* регулярные онлайн-встречи и кейс-стади, позволяющие обмениваться опытом;
* доступ к внутренним обучающим материалам, вебинарам и менторству по темам SEO.

О компании SeoLarek

SeoLarek — динамично развивающаяся компания, специализирующаяся на SEO-услугах для бизнеса любых масштабов. Миссия организации — помогать клиентам достигать высоких позиций в поисковых системах, увеличивать органический трафик и конверсию. Команда специалистов объединяет опыт в технической оптимизации, контент-маркетинге и аналитике, обеспечивая стабильные результаты. В компании ценятся ответственность, инициативность и стремление к постоянному обучению. Работать с SeoLarek — значит быть частью культуры, где идеи каждого сотрудника учитываются, а достижения оцениваются объективно.
За последнее время компания реализовала более 200 успешных проектов в различных нишах: от B2C-retail до B2B-платформ. Внутренние методики SeoLarek были представлены на профильных конференциях по интернет-маркетингу и получили признание профильного сообщества.