Support Manager (SEO-проект)

Описание роли

На позиции Support Manager вы станете ключевым звеном между клиентами SEO-проекта и технической командой SeoLarek. Ваша задача — обеспечивать высочайший уровень обслуживания и сопровождения на всех этапах сотрудничества. Вы будете работать с обращениями пользователей, выявлять и фиксировать баги, контролировать выполнение заявок, а также консультировать клиентов по вопросам продвижения и корректной работы сервиса.

Ваши основные обязанности:
• Консультирование текущих и потенциальных клиентов по возможностям и инструментам SEO-продвижения;
• Мониторинг соблюдения условий сотрудничества и SLA;
• Своевременная обработка и приоритизация обращений через тикет-систему;
• Поиск и документирование ошибок, взаимодействие с технической командой для их оперативного решения;
• Управление конфликтными ситуациями, выявление причин претензий и предложений по улучшению процессов;
• Информирование пользователей об этапах решения запросов и контролируемых сроках выполнения;
• Подготовка еженедельных и ежемесячных отчетов по обращениям, тенденциям и узким местам в поддержке.

Требования к кандидату:
• Знание принципов работы интернета, поисковых систем и основных SEO-практик;
• Опыт работы в WEB-сфере или технической поддержке от 1 года;
• Высокая грамотность устная и письменная, умение быстро и четко излагать мысли;
• Навыки быстрой печати и работы с CRM/тикет-системами;
• Ответственность, организованность и умение работать в команде;
• Техническое образование или курсы по интернет-маркетингу приветствуются;
• Опыт прямого общения с клиентами будет преимуществом;
• Наличие собственного ПК или ноутбука, стабильного интернета.

Условия работы:
• Полностью удаленный формат по фиксированному графику 5/2 (10:00–19:00 MSK);
• Стабильная фиксированная оплата — $400 в месяц с возможным пересмотром по результатам испытательного срока (2 месяца);
• Перспективы карьерного роста внутри отдела поддержки и обучения в сфере SEO;
• Внутренние вебинары и доступ к обучающим материалам по современным инструментам аналитики и оптимизации;
• Дружелюбная команда и прозрачная система оценки KPI;
• Регулярные тимбилдинги и онлайн-встречи для обмена опытом.

Особенности вакансии

SeoLarek — это динамично развивающийся проект в области AdTech/MarTech, где вы будете работать с реальными B2B-клиентами и влиять на результат их кампаний. Поддержка клиентов здесь не просто техническая помощь, а стратегическое взаимодействие: вы получите возможность совершенствовать процессы, вносить идеи по автоматизации и участвовать в развитии продукта.

О компании SeoLarek

SeoLarek специализируется на комплексном SEO-продвижении компаний разных масштабов: от локального бизнеса до крупных интернет-магазинов. Наша миссия — сделать продвижение прозрачным и максимально результативным. За годы работы мы помогли более 200 клиентам выйти в ТОП выдачи, интегрировали гибкие отчеты и автоматизированные проверки. В команде ценят инновации, открытость и стремление к постоянному росту.