Support Manager / Менеджер поддержки HNWI в Private Banking

Описание роли

В роли Support Manager вы возьмёте на себя полную ответственность за создание и развитие системы клиентского саппорта для HNWI-клиентов в сегменте Private Banking. Вы будете определять стратегию взаимодействия, выбирать и внедрять инструменты (Zendesk, Intercom и другие), а также проектировать процессы обработки обращений.
Ваши ключевые задачи:
— Построение многоуровневой системы саппорта: от 1-й линии до автоматизированных ботов и базы знаний;
— Ответы на запросы HNWI-клиентов: активация карт, консультации по услугам, решение нестандартных кейсов;
— Подготовка и публикация внутренних анонсов, новостей и раздела FAQ для сотрудников и клиентов;
— Сбор, анализ и систематизация обратной связи (Client-Driven подход) для улучшения услуг;
— Взаимодействие с IT-отделом и другими подразделениями для интеграции саппорта в общую экосистему банка.

Уникальность вакансии

Вы получите возможность выстраивать клиентский саппорт с нуля в международном финансовом продукте, ориентированном на HNWI-сегмент. Среди преимуществ:
— Полностью удалённая работа с гибким графиком;
— Влияние на ключевые бизнес-процессы и прямой контакт с командой разработки и продуктового менеджмента;
— Использование передовых решений: Zendesk, Intercom, чат-ботов и CRM;
— Карьерный рост в рамках крупного международного банка и возможность развивать компетенции в области Private Banking;
— Доступ к обучению и отраслевым конференциям для повышения экспертности.

О компании

Private Banking — часть крупного международного финансового холдинга, специализирующегося на обслуживании состоятельных клиентов. Мы ценим высокий уровень сервиса, инновационные технологии и персонализированный подход. В числе наших достижений — внедрение цифровых платформ для HNWI, автоматизация процессов и высокая степень удовлетворённости клиентов. В команде работает более 200 специалистов по всему миру, объединённых общей миссией — создавать исключительный банковский опыт.