Support Manager (ночная смена)

Описание роли

На позиции Support Manager (ночная смена) вы станете ключевым звеном в обеспечении круглосуточной поддержки пользователей нашего B2C крипто-обменника. Ваша основная цель — быстро и профессионально реагировать на запросы клиентов через чат, электронную почту, Telegram и Discord, разрешать вопросы, связанные с транзакциями, техническими сбоями и функциональностью платформы. Задачи включают:
* Обработка входящих обращений в ночное время (00:00–08:00 МСК) с учётом специфики криптовалютных операций;
* Выявление и решение проблем клиентов на всех этапах обработки транзакций, контроль статусов платежей;
* Поддержка пользователей при регистрации и верификации, консультирование по работе с криптовалютными кошельками и биржевыми счетами;
* Своевременное эскалирование сложных или нетипичных ситуаций на второй уровень поддержки;
* Ведение отчетности о типовых запросах, подготовка предложений по улучшению процесса клиентского сервиса.

Особенности вакансии

Вы получите уникальную возможность работать в международном проекте с удалённым форматом и стабильным графиком пятидневки. Мы предлагаем:
* Оплату в криптовалюте с обсуждением условий на собеседовании;
* Ежемесячную премию до 10% при достижении ключевых показателей производительности;
* Две полностью оплачиваемые недели отпуска в год и денежные поздравления с днём рождения;
* Ежегодный пересмотр и годовую индексацию зарплаты в соответствии с рыночными трендами;
* Чёткие перспективы внутри компании: переход в саппорт второго уровня, другие отделы или роль Team Lead по мере профессионального роста;
* Постоянную коммуникацию с командой product- и dev-специалистов, участие в обсуждении улучшений обменника.

О компании

Мы — амбициозный международный проект, развивающий B2C крипто-обменник уже более 7 лет. За это время наша платформа заслужила репутацию надёжного сервиса для мгновенных обменов цифровых активов и обслуживает сотни тысяч пользователей по всему миру. Компания ценит инновации, честность и оперативность: мы постоянно внедряем новые инструменты безопасности и расширяем список поддерживаемых криптовалют. В коллективе царит дух открытости и поддержки — каждый сотрудник может предложить идею по оптимизации процессов или улучшению клиентского опыта.n

Партнёрское размещение. ERID 2W5zFHoQEpH Партнёрское размещение. ERID 2W5zFJWuthw