Support Manager (ночная смена)

Описание роли

На позиции Support Manager (ночная смена) вы станете ключевым звеном в обеспечении бесперебойной работы B2C крипто-обменника, влияя на уровень удовлетворённости пользователей и показатели конверсии. Ваша работа включает оперативное общение в чатах, почте, Telegram и Discord, вы быстро реагируете на запросы, проводите первичную диагностику и передаёте критичные инциденты профильным специалистам. Вы будете отслеживать статус транзакций, выявлять и систематизировать повторяющиеся ошибки, готовить отчёты о типичных обращениях и участвовать в совершенствовании скриптов поддержки и базы знаний. Эта роль требует внимательности к деталям, умения работать в режиме высокой нагрузки и готовности к ночному графику (0:00–8:00 мск).

Что делает эту вакансию особенной

• График ночных смен в формате пятидневки позволяет планировать личное время днём и снижает конкуренцию за позиции.
• Удалённая работа из любой точки мира (кроме РФ и РБ) с полной оплатой криптовалютой и прозрачной системой премирования.
• Ежемесячная премия 10% при выполнении KPI, ежегодный пересмотр зарплаты в декабре и годовая индексация в октябре.
• Соцпакет: две оплачиваемые недели отпуска и денежные поздравления с днём рождения.
• Чёткие перспективы карьерного роста: переход в саппорт-2, техническую команду или маркетинговый отдел.
• Работа в международном коллективе с возможностью участвовать в разработке AI-чат-ботов и автоматизации рутинных задач.

О компании

Мы — независимый B2C крипто-обменник, входящий в топ-5 instant exchanges более 7 лет подряд. Наша платформа обслуживает тысячи пользователей ежедневно, обеспечивает мгновенные и безопасные транзакции, а также строгие стандарты AML/KYC. Компания активно инвестирует в новые технологии: разрабатывает чат-ботов на основе NLP, интегрирует смарт-контракты для оптимизации операций и исследует возможности DeFi-продуктов. В коллективе ценятся проактивность и открытость идей: каждый сотрудник имеет возможность влиять на продукт и расти вместе с командой.