Support Manager

Описание роли

В роли Support Manager вы будете отвечать за круглосуточную письменную коммуникацию с пользователями и партнёрами нашего Web3-сервиса. Основная задача — обеспечение высокого качества обслуживания и оперативное решение любых вопросов, связанных с обменом криптовалюты. Вы будете работать с запросами через мессенджеры и тикет-системы, анализировать проблемные ситуации, находить быстрые и корректные решения, а также передавать важную информацию внутренним командам для улучшения сервиса.

Уникальность вакансии

• Работа с одним из топ-3 агрегаторов криптообменников в мире: тысячи токенов, миллионы операций и лучшие курсы для пользователей.
• Полностью удалённый формат без привязки к офису, график 2/2 (00:00–12:00 по МСК), что позволяет планировать личное время и совмещать с другими активностями.
• Оплачиваемая двухнедельная стажировка для знакомства с продуктом и инструментами (Freshchat, Zendesk, Slack, Telegram).
• Широкий социальный пакет: компенсация обучения и конференций, абонементы в спортзал и коворкинги, медицинские услуги и психологическая поддержка, курсы английского языка.
• Гибкая система индексации заработной платы дважды в год и премии по результатам работы.

О компании

Мы — международный Web3-проект и один из ведущих крипто-агрегаторов worldwide. Наш сервис объединяет предложения от проверенных партнёров и помогает пользователям совершать обмен криптовалюты так же просто, как заказ пиццы на дом. В команде работают специалисты из разных стран, которые ценят безопасность, инновации и комфорт при взаимодействии с клиентами. Ежегодные мероприятия по всему миру позволяют знакомиться с коллегами лично и обмениваться опытом в атмосфере профессионализма и дружбы.