Support Manager

Описание роли

На позиции Support Manager вы станете ключевым звеном в поддержании высокой операционной эффективности iGaming-проекта Udalenka. Ваша основная задача — обеспечить оперативную обработку запросов клиентов и партнеров, контролировать корректность документов и транзакций, а также своевременно реагировать на инциденты, влияющие на работу платформы. Вы будете работать в единой системе поддержки, взаимодействовать с командами технических специалистов, финансового отдела и менеджерами проектов, чтобы обеспечивать полный цикл решения задач.

Ваши ключевые задачи:
• Прием и обработка обращений в системе поддержки;
• Проверка корректности данных, документов и финансовых операций;
• Предоставление своевременных и точных ответов клиентам и партнерам;
• Мониторинг состояния игровых сервисов и оперативное реагирование на инциденты;
• Фиксация и эскалация нестандартных ситуаций к соответствующим специалистам;
• Взаимодействие с внутренними командами для поиска оптимальных решений.

Эта роль идеально подходит, если вы:
• Обладаете внимательностью к деталям и аналитическим складом ума;
• Готовы работать в режиме многозадачности и быстро переключаться между задачами;
• Имеете базовые коммуникативные навыки и желание развиваться в клиентском сервисе;
• Ответственны и готовы взять на себя полноценную ответственность за операционные процессы.

Особенности вакансии

Выбирая эту позицию, вы получаете:
• Удаленную работу с гибким графиком без привязки к офису;
• Зарплату до 1000 USD с первым этапом адаптации до 700 USD;
• Менторскую поддержку и обучение «с нуля» от опытных коллег;
• Четко выстроенные процессы и международную команду профессионалов;
• Возможность карьерного роста в направлении операционного и клиентского менеджмента.

О компании Udalenka

Udalenka — перспективный iGaming-проект, предлагающий клиентам по всему миру уникальный игровой опыт на современной платформе. Мы стремимся обеспечить высокий уровень безопасности транзакций, прозрачность операций и комфортное взаимодействие игроков с сервисом. В команде Udalenka ценят инициативу, ответственность и адаптивность: здесь каждый сотрудник влияет на развитие продукта и процессы, а результаты работы быстро отражаются в показателях компании.