Support Manager

Описание роли

Как Support Manager вы станете центром коммуникации между клиентами, партнёрами и внутренними командами в международном iGaming-проекте. Ваша ключевая задача — обеспечить высокий уровень обслуживания, структурированную обработку обращений и минимизацию инцидентов на платформе. Роль идеально подойдёт тем, кто обладает внимательностью к деталям, аналитическим складом ума и готовностью учиться специфике iGaming-сервиса. Даже без опыта в индустрии вы получите базовую подготовку и наставничество, чтобы быстро войти в операционные процессы.

Основные обязанности:
* Обрабатывать заявки и обращения в системе поддержки (чат, email, тикеты);
* Проверять корректность данных пользователей и документов перед проведением транзакций;
* Делиться актуальной информацией с клиентами и партнёрами, учитывая специфику iGaming;
* Взаимодействовать с операционной, технической и финансовой командами при нестандартных запросах;
* Мониторить состояние сервиса, выявлять и оперативно реагировать на инциденты;
* Фиксировать ошибки и передавать информацию профильным специалистам для дальнейшего анализа и исправления.

Особенности вакансии

Работа полностью удалённая, что позволяет самостоятельно планировать день и совмещать с учёбой или другими проектами. Мы предлагаем:
* Стабильную и конкурентную компенсацию: до $700 на испытательном сроке, до $1,000 при активной работе;
* Международную команду с понятными и прозрачными процессами;
* Менторскую поддержку, обучение и адаптацию «с нуля» в сфере iGaming;
* Перспективу роста в операционном или клиентском направлении: от Junior до Middle и выше;
* Инструменты для продуктивной удалёнки: доступ к CRM-системам, тикетам, внутренним базам знаний.

О компании

iGaming-проект — динамично развивающаяся онлайн-платформа в сегменте виртуальных развлечений и азарта. Мы ценим оперативность, прозрачность и взаимопомощь: каждое мнение сотрудника учитывается при оптимизации процессов. Наша миссия — сделать клиентский опыт наивысшим, а партнёрские инструменты — максимально удобными и безопасными. Проект активно масштабируется на новые рынки, внедряет передовые механизмы верификации и автоматизации, что создаёт дополнительные возможности для развития и творческого участия в улучшении продукта.