Support Manager

Описание роли

На позиции Support Manager в международном iGaming-проекте вы будете главным связующим звеном между игроками, партнёрами и внутренними командами. Ваша задача – обеспечить высококлассную клиентскую поддержку, мониторинг операционных процессов и оперативное решение инцидентов. Это роль идеально подходит как для опытных специалистов в клиентском сервисе, так и для тех, кто хочет начать карьеру в индустрии iGaming. Поддержка наших игроков – ключевой бизнес-процесс: своевременный ответ на запросы влияет на удержание аудитории и репутацию проекта.

Ваши основные обязанности:
* Обрабатывать обращения в системе поддержки (чат, тикеты, email) и давать актуальные ответы на русском и английском;
* Проверять корректность данных и документов игроков, проводить верификацию и анализ транзакций;
* Взаимодействовать с отделами безопасности, финансов и маркетинга по нестандартным ситуациям;
* Мониторить состояние платформы, своевременно выявлять и эскалировать инциденты техническим специалистам;
* Фиксировать и документировать все шаги по решению проблем, вести базу знаний по кейсам;
* Участвовать в улучшении внутренних процессов, предлагать оптимизации для повышения эффективности работы команды.

Особенности вакансии

Выбирая эту позицию Support Manager, вы получаете:
* Полностью удалённый формат работы без привязки к офису;
* Конкурентную компенсацию до $700 на испытательном сроке и до $1000 при активной работе;
* Международную команду с прозрачными процессами и менторской поддержкой на каждом этапе;
* Возможность карьерного роста в операционном или клиентском направлении, включая должности старшего менеджера и руководителя отделов;
* Культурное многообразие и дружелюбную атмосферу, где ценятся инициативность и ответственность;
* Доступ к внутренним тренингам и обучающим материалам по iGaming, AML-процессам и продуктовым инструментам.

О компании

Наш iGaming-проект специализируется на разработке и поддержке платформы для онлайн-ставок и азартных игр по всему миру. Мы стремимся к инновациям и ответственному геймингу, внедряя передовые решения в области безопасности данных и аналитики поведения пользователей. Благодаря активному росту аудитории и расширению продуктовой линейки, мы предлагаем долгосрочные перспективы и участие в масштабных проектах. В команде ценят экспертов и новичков, готовых учиться и вносить вклад в развитие индустрии iGaming.

Команда давно работает по гибкой методологии Agile, регулярно проводит ретроспективы для улучшения процессов. Мы используем современные инструменты: Zendesk для тикетов, Jira и Confluence для документирования, а также внутренний чат для коммуникации. Благодаря гибридам часовых поясов, поддержка доступна 24/7, что позволяет нашим игрокам получать мгновенные ответы. Более 60% запросов решаются без эскалации, что подтверждает высокое качество нашей службы поддержки.

Поддержка клиентов – это сердце нашей операционной эффективности; вступайте в команду, чтобы вместе формировать стандарты клиентского сервиса в секторе iGaming.