Support Manager / Менеджер поддержки HNWI

Описание роли

Вам предстоит возглавить создание и развитие системы клиентского саппорта в сегменте HNWI для Private Banking. Вы сконцентрируетесь на выборе оптимальных платформ (Zendesk, Intercom и др.), проектировании процессов и настройке bэкофиса. Основная цель — обеспечить первоклассное обслуживание состоятельных клиентов, отвечая на запросы, активируя карты, поддерживая услуги и оперативно решая нестандартные кейсы. Вы будете формировать 1-ю и 2-ю линии поддержки, внедрять чат-ботов и базы знаний, а также готовить внутренние анонсы, новости и FAQ. Сбор и систематизация обратной связи в рамках Client-Driven подхода помогут вам постоянно улучшать продуктовую линейку банка.

Уникальность вакансии

Позиция сочетает в себе свободу удалённой работы и возможность строить саппорт с нуля. Вы получите полный мандат на выбор инструментов и технологий, будете взаимодействовать с digital-командой банка и участвовать в развитии клиентского опыта на глобальном уровне. Технологии автоматизации, масштабируемые бэкофисные решения и фокус на HNWI делают эту роль ключевой в стратегии роста Private Banking. Регулярный мониторинг трендов FinTech позволит вам внедрять инновации и сохранять конкурентное преимущество банка на рынке.

О компании

Мы — международный финансовый игрок, специализирующийся на Private Banking для клиентов с высоким уровнем капитала. Компания активно инвестирует в цифровую трансформацию сервисов, объединяя передовые IT-решения и персонализированный подход. Ваша работа будет поддержана сильной командой профессионалов: продуктовых менеджеров, аналитиков и дизайнеров клиентского опыта. Организация ценит проактивность, ответственность и готова создавать условия для профессионального роста каждого сотрудника.