Support manager / Менеджер поддержки HNWI

Описание роли

На позиции Support Manager / Менеджер поддержки HNWI в Private banking вы будете отвечать за создание и развитие системы клиентского саппорта, обеспечивая высококлассное обслуживание HNWI-клиентов через цифровые каналы. Support manager организует процессы на всех этапах взаимодействия: от активации карт и решения нестандартных запросов до подготовки внутренних анонсов и публикации FAQ. Вы выберете и внедрите оптимальные инструменты (Zendesk, Intercom и другие), спроектируете сквозные процессы, определите приоритеты задач для 1-й и 2-й линий поддержки, разработаете сценарии автоматизации с помощью ботов и баз знаний. Постоянный сбор и систематизация обратной связи (Client-Driven подход) позволит улучшать продукт и повышать лояльность клиентов. SEO-ключевые слова Support Manager, Private banking, HNWI использованы органично, подчёркивая важность роли в FinTech.

Уникальность вакансии

Эта удалённая вакансия предлагает гибкую модель работы Полностью удаленно, идеально подходящую для профессионалов, стремящихся к автономии и балансу между работой и личной жизнью. Вы получаете свободу выбора инструментов и стратегий для построения эффективного саппорта с нуля. Возможность влиять на бизнес-результаты Private banking, работать с сегментом HNWI и внедрять передовые решения делает эту роль особенно привлекательной. Уникальное сочетание клиентского сервиса, аналитики и технической настройки процессов создаёт разнообразие задач и простор для профессионального роста.

О компании

Компания — ведущий игрок в FinTech-сегменте Private banking, предоставляющая персональные банковские решения для состоятельных клиентов по всему миру. Ценности компании строятся на точности, безопасности и инновациях в цифровом обслуживании. Коллектив состоит из удалённой международной команды, где ценятся проактивность и ответственность. Мы регулярно проводим обучение по новым продуктовым решениям и инструментам саппорта, поощряя обмен знаниями и развитие внутри компании. Support manager становится ключевым звеном, влияющим на качество сервиса и удержание клиентов. Для улучшения видимости мы используем SEO-ключевые слова Support Manager, Private banking и HNWI.