Support Manager / Менеджер поддержки HNWI

Описание роли

На позиции Support Manager вы будете отвечать за построение и развитие клиентского саппорта для сегмента HNWI в digital Private Banking. Вы организуете систему обработки входящих обращений, разрабатываете и внедряете процессы работы с клиентами высокого уровня: активация карт, консультирование по услугам, оперативное решение нестандартных кейсов. Ваша задача — выстроить эффективный бэк-офис, включающий 1-ю и 2-ю линии поддержки, чат-ботов и базу знаний.

Ключевые задачи:
* Анализ требований HNWI-клиентов и дизайн процессов саппорта с нуля;
* Выбор и интеграция платформ (Zendesk, Intercom и др.);
* Создание структуры команд 1-й/2-й линии и настройка приоритизации запросов;
* Подготовка внутренних анонсов, новостей и FAQ;
* Сбор обратной связи и её систематизация в клиент-ориентированном формате.

Особенности вакансии

* Уникальный опыт запуска саппорта в международном fintech-проекте;
* Полностью удалённый формат и гибкий график без привязки к офису;
* Возможность влиять на архитектуру клиентского сервиса и условия обслуживания HNWI;
* Работа с современными инструментами автоматизации поддержки и аналитики;
* Прозрачная коммуникация с руководством и быстрые карьерные шаги по мере роста команды.

О компании

Мы — digital Private Banking с фокусом на HNWI-клиентов. Наша миссия — предоставить состоятельным клиентам удобный и безопасный банковский сервис в онлайн-формате, объединяя лучшие практики традиционного private banking и передовые FinTech-решения. Команда состоит из экспертов в банковских продуктах, аналитиков и технических специалистов. Вы получите доступ к профессиональному развитию, внутренним тренингам и участию в международных fintech-инициативах.