Support Manager (немецкий)

Описание роли

На позиции Support Manager вы будете отвечать за круглосуточную поддержку клиентов международного iGaming-проекта. Ваша задача — консультировать пользователей на немецком (B2–C1) и английском (B2–C1) языках, обеспечивать бесперебойную работу сервиса и гарантировать высокое качество клиентского опыта. Это ключевая роль для достижения наших бизнес-целей: роста базы игроков, повышения уровня удержания и соблюдения регуляторных требований.
Ваши ключевые задачи:
* Приём и обработка запросов в чатах и тикет-системах 24/7;
* Консультирование по функционалу платформы, бонусным программам и акциям;
* Помощь при проведении финансовых операций, взаимодействие с платежным и финансовым отделом;
* Анализ активности пользователей, первичный мониторинг и установка лимитов по запросам;
* Контроль ответственной игры и соблюдения регуляторных норм;
* Урегулирование спорных ситуаций и претензий, работа с возвратами и chargeback;
* Составление отчётности о запросах и ключевых показателях поддержки;
* Взаимодействие с технической командой для решения инцидентов и ошибок.

Уникальность вакансии

* Работаете полностью удалённо, без привязки к офису;
* Гибкий, сменный график с возможностью планирования смен заранее;
* Участие в международном проекте с интенсивным потоком запросов и интересными кейсами;
* Возможность влияния на процессы: от доработки сценариев общения до улучшения CRM;
* Обучение за счёт компании и доступ к внутренним знаниям о регуляторике и compliance;
* Прямой контакт с финансовыми и техническими командами, быстрый поток обратной связи.

О компании

iGaming-проект — технологически продвинутая платформа для онлайн-гейминга, сочетающая инновационные решения и строгие стандарты прозрачности. Мы создаём экосистему, в которой игроки получают удовольствие без ограничений, а команда поддерживает баланс между скоростью развития и надёжностью процессов. В команде ценят клиентоориентированность, точность и способность быстро принимать решения. Работая у нас, вы станете частью динамично растущего бизнеса с международными амбициями.