Support Manager (Night Shift)

Описание роли

Support Manager в ночную смену — это специалист, обеспечивающий качественную крипто-поддержку пользователей круглосуточно. В рамках удалённой работы вы будете обрабатывать обращения в чате, по электронной почте и в мессенджерах Telegram и Discord, консультировать по вопросам транзакций, кошельков и работе нашего B2C обменника. Роль идеально подходит кандидату с уровнем английского B2–C1, опытом в клиентской поддержке и готовностью работать по ночному графику. Вы станете основным контактом для пользователей, помогая решать комплексные ситуации и передавая важную информацию технической команде.

Ваша ключевая зона ответственности включает:
* Прием и классификация запросов клиентов;
* Оперативное решение вопросов с транзакциями и обменом криптовалют;
* Мониторинг статуса операций и эскалация сложных инцидентов;
* Подготовка отчетов о распространенных проблемах и предложений по улучшению сервиса.

Что делает эту вакансию особенной

Мы предлагаем стабильную удаленную работу с гибким графиком в формате ночных смен (0:00–8:00 мск), пять дней в неделю. Бонусы и премии до 10% стимулируют достижение ключевых показателей, а ежегодная индексация и пересмотр зарплаты обеспечивают конкурентный уровень дохода в сфере крипто-поддержки. Оплачиваемый отпуск, денежные поздравления и возможность профессионального роста — все это делает нашу вакансию уникальной.

О компании

Наша миссия — сделать процессы обмена криптовалют простыми и безопасными для любого пользователя. Уже более семи лет мы разрабатываем и развиваем один из лидирующих B2C крипто-обменников, входящий в топ instant exchanges по отзывам пользователей. Компания ценит инновации, прозрачность процессов и клиент-ориентированный подход. Каждый год мы внедряем новые технологии: двухфакторная аутентификация, автоматизированный мониторинг подозрительных операций и AI-боты для первичной фильтрации обращений. Это позволяет оставаться в числе самых безопасных и удобных сервисов. Команда из профессионалов из 15 стран обеспечивает круглосуточную поддержку на нескольких языках, а ваши усилия напрямую повлияют на удовлетворенность тысяч клиентов по всему миру.

Партнёрское размещение. ERID 2W5zFHoQEpH Партнёрское размещение. ERID 2W5zFJWuthw