Support Manager

Описание роли

На позиции Support Manager вы будете первым контактным лицом для пользователей ведущего B2C крипто-обменника. Ваша основная задача — обеспечивать оперативную поддержку клиентов через чат, электронную почту, Telegram и Discord, решать вопросы по транзакциям и работе платформы, а также отслеживать и анализировать обращения для повышения качества сервиса. Работа в посменном графике (дневные, вечерние и ночные смены по выбору) создаёт возможность самостоятельно планировать своё время и распределять нагрузку. Опыт от 5 месяцев в клиентской поддержке, уверенное владение криптокошельками и биржами, высокий уровень письменного английского (B2–C1) помогут вам быстро влиться в команду и начать эффективно взаимодействовать с пользователями из разных стран.

Что делает эту вакансию особенной

• Удалённый формат работы без привязки к офису: вы можете трудиться из любой точки мира, кроме РФ и РБ.
• Гибкий посменный график: выбирайте дневные, вечерние или ночные смены в формате восьмичасового рабочего дня.
• Оплата в криптовалюте: заработная плата обсуждается на собеседовании и переводится напрямую в цифровых активах.
• Система бонусов: ежемесячная премия 10% при достижении KPI, ежегодная индексация и пересмотр условия оплаты по результатам анализа рынка.
• Возможность профессионального роста: переход на второй уровень поддержки или в другие внутренние отделы компании по результатам работы.

О компании

Мы — команда разработчиков и экспертов в сфере FinTech, создаём один из лидирующих B2C крипто-обменников, входящий в ТОП-5 instant exchanges уже 7 лет подряд. Наша платформа обслуживает сотни тысяч пользователей и стремится к высочайшим стандартам безопасности и удобства. В компании ценят профессионализм, инициативу и клиентоориентированность — мы постоянно совершенствуем алгоритмы работы, обучаем сотрудников новым инструментам анализа и поддержки, а также внедряем современные решения для автоматизации рутинных процессов.