Support Manager

Описание роли

На позиции Support Manager вы будете фронт-офисом нашей B2C крипто-обменной платформы, отвечая за взаимодействие с пользователями через чат, электронную почту, Telegram и Discord. Основная задача — быстро и эффективно решать вопросы по транзакциям и работе обменника: от подтверждения платежей до восстановления доступа к кошелькам. Вы контролируете открытые обращения, анализируете проблемные ситуации и взаимодействуете с технической командой для устранения инцидентов. Работа ведётся в посменном режиме по московскому времени: дневные, вечерние и ночные смены по вашему выбору, восьмичасовой рабочий день. Каждый сменный блок требует внимательности и умения работать в условиях многозадачности, когда количество запросов может достигать сотен в сутки.

Уникальность вакансии

Наша платформа работает уже более семи лет и входит в число лидеров по instant exchanges. Мы предлагаем гибкий выбор смены и полностью удалённый формат, что позволяет комбинировать работу с другими проектами или учебой. Ежемесячная премия до 10% при выполнении ключевых показателей стимулирует высокую вовлеченность, а ежегодная индексация и пересмотр зарплаты гарантируют защиту от инфляции. Для нового сотрудника предусмотрена наставническая поддержка, возможность перехода в саппорт второго уровня, а также в отделы маркетинга или аналитики. Постоянное общение с клиентами из разных стран помогает развить навыки межкультурной коммуникации и стресс-менеджмента.

О компании

Мы — динамично развивающийся B2C крипто-обменник, занимающий высокие позиции в рейтингах instant exchanges. Наша миссия — обеспечить безопасный и удобный доступ к криптовалютным операциям для пользователей по всему миру. В команде работают профессионалы из финансовой и IT-сферы, что гарантирует оперативную поддержку и внедрение современных решений. Мы ценим ответственное отношение к клиентам, прозрачность процессов и стремимся к инновациям: регулярно обновляем архитектуру платформы и расширяем список поддерживаемых криптовалют. Среди наших достижений — многократное признание за скорость исполнения транзакций и высокий уровень клиентской удовлетворенности.