Support Manager

Описание роли

Данная вакансия Support Manager отвечает за организацию и ведение клиентской поддержки в быстрорастущем международном Web3-проекте Ayni.Gold. Как специалист по Web3 поддержке, вы будете работать непосредственно с пользователями, обеспечивая им качественные консультации и оперативное решение вопросов, связанных с сервисом на базе блокчейн-технологий и операций с цифровыми активами. Ваша основная цель — повысить удовлетворённость клиентов и обеспечить сохранение позитивного опыта взаимодействия с проектом.
Ваши ключевые задачи:
* Общение с клиентами через чаты, электронную почту и Telegram с использованием чётких алгоритмов ответа и поддержания высокого уровня клиентского сервиса;
* Обработка запросов пользователей по операциям с золотыми активами и криптовалютой внутри экосистемы Ayni.Gold;
* Мониторинг входящих обращений, приоритизация инцидентов и оперативная эскалация сложных случаев во внутренние команды разработки и compliance;
* Создание и актуализация базы знаний (FAQ, скрипты ответов, гайды) для ускорения решения типовых вопросов;
* Анализ статистики и метрик обработки обращений, подготовка еженедельных отчётов о качестве поддержки и предложений по оптимизации процессов;
* Взаимодействие с продуктовой и технической командами для информирования об узких местах и потребностях клиентов.

Особенности вакансии

Вы будете работать полностью удалённо, что позволяет сохранить баланс между профессиональной деятельностью и личным временем. График сменами (12-часовые дни/ночи) обеспечивает гибкость и возможность распределять нагрузку в соответствии с биоритмами. Оплата в криптовалюте (USDT) состоит из базового оклада и бонусов за выполнение и перевыполнение KPI, что стимулирует рост эффективности и дохода. Позиция входит в новую команду поддержки, поэтому вы сможете самостоятельно выстраивать процессы, вносить инициативы и расти до уровня руководителя среднего звена или в смежный retention-отдел.

О компании Ayni.Gold

Ayni.Gold — международный Web3-проект, объединяющий золотодобычу и блокчейн, создающий прозрачную и безопасную экосистему для инвестиций в драгоценные металлы посредством токенизации. Наша миссия — сделать рынок золота доступным каждому, используя преимущества децентрализованных технологий. Мы работаем с партнёрами в разных странах, ведём активную экспансию на новые рынки и ценим вклад каждого сотрудника. В Ayni.Gold ценят инициативу, честность и стремление к профессиональному развитию. Присоединяясь к нашей команде, вы становитесь частью амбициозного проекта с большими планами и возможностями быстрого карьерного роста.