Support Manager

Описание роли

В роли Support Manager вы станете ключевым звеном в обеспечении качественной поддержки пользователей международного Web3-проекта Ayni.Gold. Ваша основная миссия — оперативное и профессиональное решение запросов, поступающих через чаты, электронную почту и мессенджер Telegram, а также сопровождение клиентов на всех этапах взаимодействия. Ежедневно вы будете:
* Принимать и обрабатывать обращения пользователей (Telegram, чаты на сайте, e-mail), обеспечивая быстрый и точный ответ в соответствии с внутренними SLA;
* Диагностировать и классифицировать запросы, передавать сложные случаи на второй уровень поддержки или в профильные отделы;
* Контролировать выполнение KPI по скорости ответа, уровню удовлетворенности клиентов и конверсии запросов в обратную связь;
* Систематизировать типичные проблемы и предложения, готовить регулярные отчеты для продуктовой и маркетинговой команд;
* Поддерживать и обновлять базу знаний проекта, вносить актуальные инструкции и скрипты для команды;
* Взаимодействовать с кросс-функциональными командами: продуктовой, технической и маркетинговой для быстрого решения сложных вопросов;
* Участвовать в тестировании новых функций продукта с точки зрения пользовательского опыта.

Уникальность вакансии

Ayni.Gold предлагает не просто удаленную работу — мы создаем новую команду с нуля и даем возможность проявить лидерские качества. Преимущества:
* Полностью удаленный формат работы с международным коллективом, гибкие пересменки по 12-часовому графику (день/ночь);
* Конкурентная оплата в криптовалюте: до $1 300 в месяц (базовая ставка $950 + бонусы за выполнение и превышение KPI);
* 2 оплачиваемые недели отпуска в год, ежегодный пересмотр заработной платы по результатам анализа рынка;
* Регулярные внутренние воркшопы и обучающие сессии по Web3-концепциям и инструментам;
* Возможность быстрого карьерного роста: переход в саппорт 2-го уровня или в отдел retention;
* Участие в уникальном проекте на стыке золотодобычи и блокчейн-технологий, где ваша экспертиза влияет на доверие инвесторов и клиентов.

О компании

Ayni.Gold — международный Web3-проект, объединяющий традиционную индустрию золотодобычи и инновационные блокчейн-решения. Основная цель компании — обеспечить прозрачность и безопасность инвестиций в драгоценные металлы за счет токенизации физических активов и выпуска смарт-контрактов на базе Solidity. Мы находимся на этапе активного запуска и масштабирования, что открывает широкие возможности для профессионального роста и участия в стратегических решениях. Наш стек включает передовые инструменты для обеспечения безопасности транзакций, аудит цепочек блоков и интеграцию с DeFi-продуктами. Ценности Ayni.Gold — технологичность, клиентоориентированность, инновации и командная взаимопомощь. За короткий срок проект привлек внимание крупных инвесторов и создал надежную инфраструктуру для работы с цифровыми токенами, обеспечивая стабильный рост и развитие.