В роли Support-менеджера вы станете ключевым звеном между клиентами и продуктовой командой AMarkets, обеспечивая оперативную поддержку и высокий уровень удовлетворённости пользователей. Вы будете обрабатывать входящие запросы через социальные сети, мессенджеры и CRM-систему, анализировать проблемы и доводить их решение до полного завершения. Кроме того, вам предстоит взаимодействовать с маркетинговой командой для подготовки ответов, обновления FAQ и создания обучающих материалов.
• Приём и классификация запросов клиентов (Telegram, Facebook, Instagram, электронная почта)
• Диагностика и решение технических и организационных вопросов по продуктам FinTech-платформы
• Подготовка и актуализация базы знаний, шаблонов ответов и обучающих гайдов
• Взаимодействие с отделами разработки и маркетинга для ускорения обработки сложных кейсов
• Мониторинг KPI поддержки: скорость ответа, уровень удовлетворённости, доля эскалаций
• Свободное владение английским языком на уровне не ниже B2
• Опыт работы в службе поддержки или в SMM не менее года
• Отличные коммуникативные навыки, эмпатия и умение работать в стрессовых ситуациях
• Ответственность, организованность и проактивный подход к решению задач
• Релокация в наш современный офис в Черногории: компания покрывает все расходы на переезд и легализацию
• Конкурентная фиксированная часть зарплаты 2000–3000 EUR и годовые бонусы по результатам KPI
• Программа обучения и профессионального развития (внутренние и внешние курсы за счёт компании)
• Возможности карьерного роста внутри международного проекта
AMarkets — международная FinTech-компания с 2007 года, специализирующаяся на создании и развитии передовых решений для трейдеров и инвесторов по всему миру. Наши клиенты — это как частные трейдеры, так и крупные институты, которым мы предлагаем платформы с высоким уровнем безопасности, скорости исполнения ордеров и персональным сопровождением. В коллективе AMarkets ценят инновации, открытость и взаимную поддержку. Наши сотрудники регулярно участвуют в профильных конференциях и получают доступ к сертификациям для повышения квалификации.
Подписка TalentMove
Больше,
чем вакансии
→ TalentScanAI
Узнайте стоимость вашего опыта на рынке
→ Закрытое сообщество
Нетворкинг и инсайды рынка труда
→ Топ вакансии
Лучшие вакансии с доставкой в Telegram
Будьте в курсе новых вакансий
Подпишитесь на наш Telegram-канал
IT-вакансии каждый день
Отбираем сильные роли вручную и публикуем в Telegram — без шума и мусора
9500+ подписчиков · без рекламы и спама
Сумма указана работодателем в самой вакансии — напрямую, без сторонних оценок. Вы видите реальную цифру из источника.
Точная сумма в источнике не указана. Ориентир рассчитан по нашей матрице компенсаций с учётом грейда, навыков и рынка — реальная цифра может отличаться.
