Support инженер 1 линии поддержки

Описание роли

На позиции Support инженера 1 линии поддержки клубов в Лиге Ставок вы будете ключевым звеном в обеспечении бесперебойной работы клиентских сервисов и оборудования. Support инженер отвечает за первичную диагностику и оперативное реагирование на инциденты, запросы на обслуживание, а также за удалённое устранение причин и последствий сбоев. Основная цель роли — обеспечить непрерывность бизнес-процессов клубов и стабильность работы ПО Betin и Trader.

Ваши задачи:
* Прием и классификация инцидентов и запросов, связанных с техническими трудностями в работе клиентских сервисов клубов;
* Диагностика сетевых подключений (ping, tracert, nslookup, netstat), работа с DHCP и DNS, понимание VLAN, NAT,
* Настройка и проверка VPN-соединений, удалённый доступ через RDP, Ivanti и RuDesktop;
* Установка, настройка и диагностика Windows 10/11: работа с командной строкой (cmd, PowerShell), проверка драйверов, служб и обновлений;
* Базовая работа в Linux через терминал и ограниченное управление маршрутизацией на Fortigate;
* Использование систем мониторинга Zabbix и Grafana для отслеживания метрик и алертинга;
* Взаимодействие с техническими специалистами компаний-контрагентов и коллегами из других подразделений для быстрого решения задач;
* Регистрация, ведение и анализ отчетов по сбоям в клиентских и внутренних сервисах.

Особенности вакансии

* Сменный график дежурств 2/2, включая ночные смены, с гибкостью планирования;
* Полностью удалённая работа без привязки к офису, возможность совмещать с командировками в клубы при необходимости;
* Инновационная среда iGaming: постоянное обновление ПО и оборудования, возможность развития в сфере высоконагруженных сервисов;
* Работа в дружной команде профессионалов, обмен опытом и внутренняя база знаний;
* Возможность повышения квалификации за счёт участия в профильных вебинарах и сертификациях по сетевым технологиям;
* Поддержка обеих платформ Betin и Trader, участие в масштабных проектах по автоматизации игровых сервисов.

О компании Лига Ставок

Лига Ставок — один из лидеров российского рынка спортивных ставок и iGaming. Компания объединяет сотни клубов по всей стране и высокотехнологичный колл-центр, интегрированный с современными аналитическими системами. Мы ценим командную поддержку, ответственность и профессионализм. Наша миссия — предоставить клиентам надежный и безопасный игровой опыт через инновационные решения. Сотрудники отмечают открытость руководства и возможность влиять на развитие процессов и технологий внутри компании.