Support инженер (1 линия поддержки клубов)

Описание роли

На позиции Support инженера 1 линии поддержки клубов Liga Stavok вы станете первичным контактным лицом, отвечающим за быстрое и эффективное решение технических инцидентов в сети клубов. Вы будете работать с клиентскими сервисами Betin и Trader, а также с ПО и оборудованием в клубах. В рамках сменного графика 2/2 вам предстоит не только реагировать на запросы пользователей, но и самостоятельно анализировать причины сбоев, проводить диагностику сетевых подключений и устранять неисправности дистанционно.

Основные задачи:
* Работа по сменному графику 2/2, включая ночные смены, с оперативным реагированием на инциденты
* Изучение и освоение внутренних регламентов, инструкций и прочих нормативных документов группы техподдержки
* Регистрация и ведение учёта запросов и сбоев в системах и оборудовании клубов
* Диагностика сетевых подключений (ping, tracert, nslookup, netstat), работа с DHCP, DNS, VLAN, NAT и VPN
* Устранение последствий инцидентов с ПО и оборудованием средствами RDP, Ivanti, RuDesktop и другими средствами удалённого доступа
* Взаимодействие с коллегами внутри компании и техническими специалистами компаний-контрагентов
* Использование систем мониторинга (Zabbix, Grafana) для анализа метрик доступности и производительности

Особенности вакансии

Вы получите возможность погрузиться в инфраструктуру крупного оператора спортивных ставок, освоить передовые подходы к технической поддержке и взаимодействию с распределёнными площадками. График 2/2 позволяет эффективно планировать личное время, а удалённый формат даёт свободу выбора рабочего места. В процессе работы вы на практике закрепите навыки работы с сетями, найдете нестандартные решения при диагностике и получите ценнейший опыт взаимодействия с разнообразным IT-ландшафтом.

О компании

Лига Ставок — один из лидеров российского рынка спортивных ставок с развитой сетью клубов по всей стране и большим портфелем цифровых сервисов. Компания известна высокими стандартами качества обслуживания, внедрением современных технологий и открытостью к инновациям. В коллективе царит дружелюбная атмосфера, где каждый специалист ценится за вклад в общее дело, а профессиональный рост поддерживается внутренними тренингами и обменом опытом.