Support Engineer

Что за роль

Поддержка клиентов в роли Support Engineer в компании Lithic, которая разрабатывает платформу для выпуска карт и обработки транзакций в финтехе. Ваша задача — обеспечить качественное решение проблем клиентов и оптимизацию работы с API.

Что предстоит делать

• Ведёт обращения клиентов от первого ответа до подтверждённого решения;
• Отлаживает production-поведение по API-логам, решениям authorizer, webhooks и потокам данных;
• Исследует инциденты в card issuance, authorization, settlement, KYC и disputes;
• Находит повторяющиеся сбои и помогает Engineering и Product внедрять постоянные исправления.

Что потребуется

• 3+ года в Support Engineer, Solutions Engineer, Implementation Engineer, TAM или близкой технической функции;
• Уверенная отладка REST API, webhooks, OpenAPI, JSON payloads и HTTP-вызовов;
• Умение самостоятельно писать SQL-запросы к data warehouse, включая Snowflake и dbt;
• Опыт работы с production-системами и самостоятельного решения сложных инцидентов.

Что важно знать

Удаленная работа в команде из 170+ человек, работающей с 100+ клиентами в области финтеха. Возможность влиять на постоянные улучшения продуктов и процессов.