Support Engineer L2

Что за роль

Специалист технической поддержки второй линии, работающий с языковыми моделями (LLM) и обеспечивающий бесперебойную работу систем. Роль предполагает активное взаимодействие с клиентами и настройку AI-ассистентов для оптимизации работы в Telegram.

Что предстоит делать

• Обрабатывать входящие обращения от клиентов в Telegram-боте поддержки.
• Настраивать и оптимизировать prompt-инструкции для ИИ-ассистентов.
• Диагностировать и устранять логические ошибки в диалогах.
• Помогать клиентам настраивать авто-дожимы в no-code/low-code конструкторе.
• Мониторить работоспособность Telegram-сессий клиентов.
• Отсеивать баги и заводить задачи на разработку.

Что потребуется

• Опыт в support на 1/2 линии от 1 года.
• Навык чтения или написания кода.
• Базовое понимание prompt engineering.
• Понимание логики no-code/low-code конструктора.
• Умение разбираться в логах и переписках.
• Базовые знания git.

Что важно знать

Работа в полностью удаленном формате с ночными сменами. Стажировка с графиком 6/1 и оклад от $1000 до $1500 в месяц.