Супервизор по взысканиям

Что за роль

Супервизор по взысканиям в финансовой компании отвечает за управление командой операторов, поддержание высокой продуктивности и уровня сервиса. Роль включает в себя мониторинг производительности, обучение новых сотрудников и поддержку существующих членов команды.

Что предстоит делать:
• Мониторинг работы операторов: дисциплина, качество и соблюдение скриптов
• Проведение мини-брифингов и ежедневная поддержка команды
• Прослушивание звонков и предоставление конструктивной обратной связи
• Обучение новичков и развитие существующих операторов
• Отслеживание KPI: SLA, скорость ответа, конверсия и качество
• Управление сменами, распределение задач и нагрузки
• Обработка сложных и эскалированных случаев
• Подготовка кратких отчетов по сменам и производительности команды

Почему вакансия может быть интересна

Эта роль предлагает возможность развивать навыки управления и командной работы в динамичной финансовой среде. Подходящий кандидат получит возможность влиять на производительность команды и участвовать в обучении, что делает эту позицию привлекательной для тех, кто хочет расти в сфере взысканий и финансовых услуг.