Супервайзер отдела взыскания

Что за роль

BIB Credit запускает бренд онлайн-кредитования в Южной Африке и формирует отдел взыскания с нуля. Супервайзер будет контролировать ежедневную работу сотрудников, соблюдение нормативов и качество клиентских коммуникаций, а также поддерживать работоспособность каналов связи и автоматизированных инструментов.

Что предстоит делать

• Регистрировать графики менеджеров в CRM и следить за их актуальностью.
• Проводить онлайн-мониторинг работы сотрудников и контролировать соблюдение рабочих нормативов.
• Проверять входящие каналы связи и своевременно выявлять проблемы с их работоспособностью.
• Отслеживать пропущенные обращения и организовывать работу с упущенным трафиком.
• Проверять корректность отправки системных сообщений клиентам.
• Работать с дайлерами и автоматическими коммуникациями, контролировать их применение в процессе взыскания.
• Разрабатывать и оптимизировать стратегии коммуникации с клиентами.

Что потребуется

• Опыт работы во взыскании задолженности от одного года.
• Практический опыт работы с CRM, дайлерами и мессенджерами.
• Навык контроля дисциплины сотрудников и соблюдения рабочих нормативов.
• Системность, внимательность, оперативность и грамотная устная и письменная коммуникация.
• Английский язык на уровне C1 или выше.
• Опыт супервайзером или старшим менеджером, а также работа в МФО или FinTech будут преимуществом.

Что важно знать

В работе сочетаются операционный контроль, мониторинг коммуникационных каналов и настройка стратегий взыскания. Среди задач — участие в запуске нового бренда на рынке Южной Африки и выстраивание процессов отдела с нуля. Указаны график понедельник–пятница, с 09:00 до 19:30.