Супервайзер контакт-центра
Описание роли
На позиции Супервайзер контакт-центра в офисе Пафоса вы станете ключевым связующим звеном между операторами и менеджментом финансовой компании. Ваша главная цель — обеспечить высокое качество обслуживания клиентов, соблюдение KPI и стандарты сервиса. Вы будете вести ежедневные собрания команды, анализировать статистику звонков, распределять задачи среди операторов и оперативно реагировать на критические ситуации. Кроме того, в ваши обязанности входят:
• мониторинг показателей эффективности (обработанных звонков, среднего времени обработки, уровня удовлетворенности клиентов);
• организация и проведение тренингов и адаптации новых сотрудников;
• контроль качества разговоров через регулярный аудит записей;
• координация работы с CRM-системой и аналитическими отчётами;
• разрешение сложных кейсов и эскалаций;
• составление и представление отчетности руководству;
• внедрение улучшений в процесс взаимодействия с клиентами на основе анализа данных и обратной связи.
Особенности вакансии
Работа в стабильной финансовой компании на берегу моря сочетает профессиональный рост и высокий уровень жизни в одном из самых красивых городов Кипра. Особенности вакансии:
• конкурентный диапазон заработной платы 2 500–3 500 €;
• полный релокейт-пакет (оформление визы, помощь с жильем и адаптацией);
• офис в Пафосе с современным оборудованием и комфортными зонами отдыха;
• возможность развития управленческих компетенций и карьерный рост до руководителя направления;
• системные внутренние тренинги по финансовым продуктам и методикам продаж;
• работа в интернациональном коллективе с английским языком общения.
О компании
Финансовая компания, специализирующаяся на цифровых банковских и платежных решениях, успешно работает на рынке Европы более 8 лет. Мы ценим профессионализм, открытость и инновационный подход. Среди наших достижений — внедрение автоматизированных сервисов самообслуживания и снижение времени обработки обращений на 25% за последний год. В компании действует прозрачная система KPI, мотивационные бонусы за перевыполнение планов и поддержка сотрудников при релокации. Сотрудники отмечают дружелюбную атмосферу, активное взаимодействие между отделами и регулярные тимбилдинги у моря.
