Супервайзер контакт-центра (со знанием испанского языка)

Описание роли

На позиции Супервайзера контакт-центра со знанием испанского языка вы станете ключевым звеном в обеспечении высококачественного клиентского сервиса для пользователей финансовых услуг. Ваша основная задача — поддерживать баланс между строгим соблюдением внутренних стандартов и вежливым, внимательным общением с клиентами. Вы будете контролировать дисциплину операторов, отслеживать соответствие скриптов, слушать и анализировать записи звонков, а также давать своевременный фидбек каждому сотруднику. Для успешной работы важны развитые навыки управления и аналитическое мышление: вы будете следить за ключевыми показателями эффективности (SLA, скорость обработки запросов, конверсия в продажи и решения проблем) и оперативно корректировать процессы для достижения поставленных целей.

Особенности вакансии

* Удалённая работа с официальным оформлением и полной занятостью в международном FinTech-проекте.
* Конкурентный уровень заработной платы — 1800–2200 € с возможностью пересмотра по результатам первых месяцев и выполнению KPI.
* Минимум бюрократии и прозрачные карьерные траектории: в компании предусмотрен план роста до руководителя направления.
* Поддержка со стороны HR: регулярные тренинги, менторские сессии и понятные процессы адаптации новых сотрудников.
* Дружный коллектив и атмосфера взаимопомощи: все участники команды ориентированы на результат и обмен опытом.

О компании Hay Credito

Hay Credito — динамично развивающийся игрок на рынке финансовых технологий, специализирующийся на онлайн-кредитовании и цифровых сервисах для малого и среднего бизнеса. Миссия компании — сделать финансовые услуги доступными и удобными, снижая бюрократические барьеры и применяя передовые IT-решения. За последние два года Hay Credito привлекла более 50 000 активных клиентов и удерживает высокий показатель NPS в сегменте FinTech. В команде ценят профессионализм, инициативу и ориентацию на результат. Супервайзер контакт-центра помогает поддерживать репутацию компании на высоком уровне, предотвращая эскалации и повышая лояльность клиентов.