Стажёр специалиста первой линии поддержки

Что за роль

Специалист первой линии поддержки принимает обращения пользователей и помогает решить вопросы в пределах предоставленных полномочий. Для обработки запросов важно точно фиксировать информацию, определять категорию обращения и передавать его ответственным специалистам, если требуется дальнейшая работа.

Что предстоит делать

• Принимать обращения по телефону и электронной почте, регистрировать их и фиксировать необходимые сведения.
• Классифицировать запросы и маршрутизировать их в системе ServiceDesk.
• Выполнять задачи по обращениям в рамках доступных полномочий.
• Следить за корректностью внесённых данных и передавать обращение дальше, если оно выходит за пределы первой линии.

Что потребуется

• Знание ПК на уровне администратора.
• Практический опыт в области ИТ и навыки технической поддержки.
• Грамотная речь и внимательность при общении и оформлении обращений.

Что важно знать

В работе сочетаются общение с пользователями и обработка запросов в ServiceDesk. Вакансия обозначена как стажёрская; конкретная продолжительность стажировки и условия занятости в описании не указаны.