Старший аналитик данных для Customer Value Management

Старший аналитик данных отвечает за прогнозирование оттока клиентов и разработку стратегий удержания. Основные задачи включают определение вероятности ухода клиентов, анализ паттернов поведения и генерация инсайтов для команд по удержанию. Работа предполагает тесное сотрудничество с дата-сайентистами для поддержки и развития ML-моделей.

Что предстоит делать:
• Прогнозировать отток на уровне отдельного клиента: кто уйдёт, когда и почему.
• Определять, кто вернётся органически, а кого нужно возвращать через коммуникации.
• Разрабатывать и тестировать метрики и индикаторы риска оттока.
• Строить сегментации и паттерны поведения DAC для таргетированного вмешательства.
• Генерировать инсайты для команд по удержанию и реактивации.
• Поддерживать и развивать ML-модели в тесной работе с дата-сайентистами.