Специалист технической поддержки

Описание роли

На позиции специалиста технической поддержки вы становитесь первым контактным лицом для клиентов, использующих современные системы видеонаблюдения и IoT-решения. Ваша ключевая задача — оперативно обрабатывать входящие обращения по телефону и в чате, проводить первичную диагностику и предлагать решения на базе удалённого доступа. Вы будете работать с внутренними системами мониторинга, фиксировать и классифицировать инциденты, а при необходимости передавать сложные кейсы инженерам. Роль идеально подходит тем, кто ищет свою первую работу в IT-поддержке и готов развиваться в области Industrial Tech.

Особенности вакансии

• Удалённый формат — возможность работы из любого региона России.
• График 2/2 по 12 часов: с 09:00 до 21:00 на этапе обучения, затем ночные смены с 20:00 до 08:00.
• Часовая ставка от 303 до 343 RUB с возможностью дополнительного тестового бонуса за уровень английского B2+.
• Официальное оформление по ТК РФ, расширенный ДМС (включая стоматологию), компенсация курсов английского и внутренняя программа развития.
• Поддержка и менторство: обучение с нуля в технической поддержке, регулярные вебинары и кейс-сессии с наставниками.

О компании

Работодатель представляет собой развивающуюся российскую IT-компанию в сфере безопасности и автоматизации. Мы создаём и внедряем комплексные решения для видеонаблюдения на промышленных, коммерческих и частных объектах, применяя технологии IoT и облачного мониторинга. Среди наших ценностей — внимание к качеству обслуживания, постоянное обучение сотрудников и открытость к инновациям. В коллективе ценится обратная связь, инициативность и командная поддержка.