Специалист технического сопровождения клиентов (Middle)

Описание роли

Инфомаксимум приглашает на позицию Специалиста технического сопровождения клиентов (Middle) для решения широкого спектра задач в области техническая поддержка ПО бизнес-аналитики. Вы станете первым контактом заказчика при возникновении вопросов и проблем, связанных с запуском и эксплуатацией флагманского решения Proceset. Основная цель роли — обеспечить бесперебойную работу системы, быстро и качественно реагировать на инциденты и помогать клиентам добиваться максимальной эффективности от использования продукта.

Ваши ключевые задачи:
* Приём и обработка заявок клиентов в тикет-системе ServiceDesk и специализированных телеграм-чатах;
* Участие в онлайн-встречах с заказчиком для детального анализа проблемы и демонстрации работы ПО;
* Настройка и сопровождение окружения на базе операционных систем Windows и Linux (Debian, Astra Linux);
* Работа с контейнерами Docker, отслеживание и анализ логов приложений и ОС;
* Создание тестовых стендов в виртуальных машинах для воспроизведения багов;
* Эскалация сложных инцидентов в команду разработки через Jira с подробным описанием шагов воспроизведения;
* Совместное ведение и обновление базы знаний техподдержки;
* Инициирование и участие в оптимизации внутренних процессов для повышения скорости и качества обслуживания.

Особенности вакансии

* Удалённый формат работы с возможностью офисного размещения в г. Саранск;
* Гибкое утро: вы сами выбираете время начала рабочего дня;
* Полная официальная занятость по ТК РФ с базовым социальным пакетом;
* Индивидуальная программа онбординга и опытный наставник на весь период адаптации;
* Поддержка любых продуктивных предложений и участие в развитии продукта;
* 45 программ корпоративного обучения по техническим и мягким навыкам;
* Штат квалифицированных психологов доступен для сотрудников;
* Дружная команда инженеров и аналитиков, готовых помочь в любой ситуации.

О компании Инфомаксимум

Основанная в 2008 году, Инфомаксимум является аккредитованной IT-компанией, специализирующейся на разработке B2B SaaS-решений в области бизнес-аналитики. Наш флагман — система активной бизнес-аналитики Proceset, которую используют десятки крупных заказчиков для мониторинга ключевых показателей и принятия оперативных решений. Мы ценим ответственность, инновационный подход и стремление к совершенству: все идеи по улучшению процессов и продукта обязательно рассматриваются и внедряются.

В Инфомаксимум вы получите возможность развивать навыки технической поддержки на стыке системного администрирования и DevOps, работать с современными технологиями и расти внутри компании. Присоединяйтесь к нам, чтобы быть частью истории успеха B2B SaaS и внести вклад в стабильность бизнес-критичных решений для клиентов.