Специалист техподдержки (верификация пользователей)

Описание роли

В должности Специалиста техподдержки по верификации пользователей вы станете первым контактом игроков, регистрирующихся на платформе Бетбум. Ваша главная задача – максимально быстро и точно подтверждать личность клиентов, обеспечивая безопасность транзакций и соблюдение внутренних процедур. Вы будете работать с клиентскими запросами, анализировать присланные документы и данные, выявлять неточности или подозрительные моменты и передавать критические случаи руководителю для принятия решений. Важно не только технически корректно вносить информацию в CRM, но и сохранять доброжелательный тон разговора, демонстрируя уверенность и спокойствие.

Обязанности

* Приём и обработка запросов на верификацию от новых и действующих пользователей;
* Проверка и внесение персональных данных в базу (ФИО, паспортные данные, адрес и контактная информация);
* Анализ сопутствующих документов и выявление несоответствий;
* Своевременное информирование клиента о статусе проверки и требованиях к дополнительным документам;
* Передача сложных или спорных случаев руководителю для дальнейшего решения;
* Поддержание качества сервиса и снижение числа возвратов за счёт внимательного сопровождения каждого этапа верификации.

Требования

* Опыт работы в клиентской поддержке, колл-центре или службе контроля качества данных;
* Умение быстро ориентироваться в CRM-системах и работать с большими объёмами информации;
* Уверенное владение ПК, знание офисных приложений и интернет-браузеров;
* Грамотная устная и письменная речь, внимательность к деталям;
* Способность сохранять спокойствие и дружелюбие при общении с разными типами пользователей;
* Наличие надёжного оборудования и изолированного рабочего места для круглосуточной удалёнки.

Особенности вакансии

* Полностью удалённый формат без привязки к офису;
* Ночной график работы: с 21:00 до 09:00, возможность совмещения с дневными обязанностями при согласовании;
* Конкурентная заработная плата до 60 000 RUB за полный ночной цикл;
* Стабильный поток заявок и прозрачные KPI: точность верификации и скорость обработки;
* Возможность профессионального роста в команде iGaming и перехода на смежные позиции (контроль качества, управление процессами).

О компании

Бетбум – динамично развивающаяся iGaming-платформа, предоставляющая игрокам широкий выбор ставок на спорт и киберспорт. Мы ценим скорость, безопасность и открытость в отношениях с клиентами. Наша команда работает по международным стандартам, внедряет современные инструменты мониторинга и активно инвестирует в обучение сотрудников. Бетбум стремится создать дружелюбную атмосферу для каждого специалиста вне зависимости от географии и графика работы.