Специалист техподдержки (верификация пользователей)

Описание роли

На позиции Специалиста техподдержки (верификация пользователей) в компании Бетбум вы будете отвечать за полный цикл подтверждения личности клиентов, обеспечивая безопасность и соответствие требованиям нормативных актов. Основная задача — оперативная и точная обработка персональных данных, взаимодействие с пользователями в голосовом режиме и по переписке, выявление и передача негативных сценариев управления верификации руководству.
Ваши ключевые задачи:
* Внесение данных клиентов в базу и контроль актуальности информации;
* Проведение голосовых звонков для уточнения сведений и подтверждения личности;
* Анализ причин возможных спорных ситуаций и эскалация вопросов;
* Работа с CRM-системами и внутренними базами знаний;
* Обеспечение высокого уровня качества обслуживания на всех этапах.

Особенности вакансии

* Полностью удаленный формат с оборудованием на стороне сотрудника;
* Ночной график (21:00–09:00) без командировок и офисных переездов;
* Заработная плата до 60 000 ₽ при выполнении KPI и качественном обслуживании;
* Постоянная коммуникация с командой поддержки и руководством через мессенджеры;
* Возможность нарабатывать навыки работы с big data верификацией и стандартами KYC/AML;
* Участие в развитии процессов и оптимизации внутренних регламентов.

О компании Бетбум

Бетбум — динамично развивающаяся iGaming-компания, специализирующаяся на организации онлайн-ставок и предоставлении платформы для беттинга. Миссия компании — обеспечить безопасность и комфорт пользователей, соблюдая стандарты международных нормативов. Бетбум ценит прозрачность, оперативность и высокие этические стандарты. В коллективе царит атмосфера взаимопомощи, а сотрудники регулярно обмениваются опытом и участвуют в онлайн-мероприятиях компании. Компания активно внедряет цифровые решения, позволяя сотрудникам предлагать и тестировать новые инструменты верификации и анализа данных.