Специалист техподдержки (верификация пользователей)

Описание роли

На позиции специалиста техподдержки в iGaming-компании BetBoom вы будете отвечать за верификацию пользователей и сопровождение клиентов на всех этапах их взаимодействия с платформой. Основная задача – подтвердить личность игрока, внеся его данные в базу, и обеспечить корректную работу учетных записей. Вы станете частью круглосуточного процесса поддержки, влияющего на качество сервиса и доверие аудитории.

Ключевые обязанности:
• Прием и проверка персональных данных клиентов, внесение информации в CRM и базы знаний;
• Проведение голосовых и текстовых коммуникаций с клиентами для подтверждения личности и уточнения деталей учетной записи;
• Анализ обращений, выявление предпосылок для возникновения проблем и эскалация сложных случаев руководству;
• Своевременная обратная связь игрокам при возникновении вопросов и спорных ситуаций;
• Работа с внутренними регламентами, соблюдение требований безопасности и политики конфиденциальности;
• Ведение отчетности по верификации пользователей и сбор метрик о скорости обработки обращений.

Особенности вакансии

Вы получите широкие возможности для развития в fast-paced iGaming-среде: работа в CRM, постоянное взаимодействие с коллегами из разных отделов и готовая инфраструктура поддержки 24/7. Позиция предусматривает ночной график с 21:00 до 09:00 по московскому времени, что помогает распределить нагрузку и гарантировать стабильность сервиса для клиентов по всему миру.

Преимущества работы в BetBoom:
• Полностью удаленный формат без привязки к офису;
• Конкурентная заработная плата до 60 000 RUB;
• Четкий график ночных смен;
• Инструменты для комфортной работы: CRM-система, база знаний, внутренний чат поддержки;
• Профессиональная команда и регулярные онлайн-встречи для обмена опытом;
• Возможность повышения квалификации в области клиентского сервиса и compliance.

О компании BetBoom

BetBoom — динамично развивающийся оператор в сфере iGaming и ставок на спорт. Наша миссия — обеспечить игрокам безопасный и честный сервис, а каждому сотруднику — условия для профессионального роста и интересных задач. Мы ценим ответственность, точность и клиентоориентированность. Наша команда работает по принципам прозрачности и взаимопомощи, заботясь о каждом члене коллектива и стремясь к устойчивому развитию рынка онлайн-развлечений.