Специалист техподдержки (верификация пользователей)

Описание роли

Специалист техподдержки по верификации пользователей отвечает за точное и оперативное подтверждение личности клиентов, обеспечивая безопасность и соблюдение регламентов в iGaming-платформе. Вы будете взаимодействовать с клиентами через голосовые и текстовые каналы, проверять загруженные документы и вносить персональные данные в CRM-систему. Ваша задача — выявлять любые несоответствия или риски, передавать критичные случаи руководству и контролировать выполнение требований по борьбе с мошенничеством.

Ключевые обязанности:
* Проверка и верификация паспортных данных, фотографий и других документов через специализированную CRM-систему;
* Внесение и обновление персональной информации клиентов в базу данных;
* Проведение голосовых звонков и переписок для подтверждения личности;
* Идентификация негативных предпосылок и ситуаций, способных повлиять на лояльность или безопасность клиента, с последующей эскалацией;
* Поддержка пользователей в сложных случаях, демонстрируя уверенность и спокойствие в голосе;
* Ведение протоколов проверок и соблюдение внутренних регламентов компании;
* Взаимодействие с отделами безопасности и Compliance для обеспечения высокого уровня защиты платформы.

Уникальность вакансии

* Полностью удалённый формат работы с комфортной ночной сменой: с 21:00 до 09:00;
* Стабильная зарплата до 60 000 RUB при официальном трудоустройстве;
* Работа в быстрорастущей iGaming-компании с возможностью карьерного роста в отделе безопасности и Compliance;
* Инструменты для эффективной работы: современная CRM-система, внутренние базы знаний, онлайн-чат для обмена опытом;
* Дружная команда и куратор, готовый оказать поддержку в первые недели;
* Регулярное обновление регламентов и обучение новым процедурам верификации.

О компании Бетбум

Бетбум — легальная онлайн-платформа для ставок и развлечений в секторе iGaming. Наша миссия — сочетать высокие стандарты безопасности и простоту использования: мы инвестируем в технологии проверки и обучения персонала, чтобы обеспечить комфорт и доверие клиентов. Бетбум работает по лицензии и соблюдает международные требования по борьбе с отмыванием денег и мошенничеством. В компании ценят профессионализм, инициативу и желание развиваться вместе с бизнесом.