Специалист технической поддержки

Описание роли

На позиции специалиста технической поддержки в чатах uKit Group вы станете первым контактным лицом для пользователей наших ключевых сервисов uKit (конструктор бизнес-сайтов) и RuSender (ESP для email-рассылок). Ваша основная задача — быстро и профессионально отвечать на письменные обращения, анализировать проблемы и предоставлять понятные решения. Вы будете взаимодействовать с внутренними командами разработки, продуктового менеджмента и QA, чтобы устранить технические неполадки и улучшить пользовательский опыт.

Уникальность вакансии

uKit Group — аккредитованная IT-компания с 19-летней историей и широкой линейкой B2B SaaS-продуктов. Мы ценим культуру доверия: не используем системы контроля времени и ориентируемся на результат. Для нас важен каждый сотрудник, и мы поощряем инициативу и взаимопомощь. Удалённая работа, гибкий подход к графику (5/2 с 10:00 до 19:00 по МСК с возможными вариантами), официальный статус с первого дня и ДМС после испытательного срока делают эту роль комфортной и перспективной.

О компании

uKit Group разрабатывает популярные онлайн-сервисы: uCoz, uKit, WebAsk, uCalc и RuSender, которыми ежедневно пользуются миллионы клиентов по всему миру. Мы стремимся к инновациям и постоянному совершенствованию интерфейсов и функционала. Работая с нами, вы получите доступ к внутренним базам знаний, регламентам и наставничеству от опытных специалистов, что позволит быстро развить навыки и построить долгосрочную карьеру в IT.

Обязанности:
— Обрабатывать и систематизировать пользовательские запросы в чатах.
— Диагностировать и решать проблемы, связанные с функциональностью uKit и RuSender.
— Давать рекомендации по эффективному использованию возможностей сервисов.
— Сотрудничать с разработчиками, аналитиками и менеджерами для решения сложных кейсов.

Требования:
— Опыт работы в IT-поддержке или базовые знания основ Web (HTML, CSS).
— Умение ясно формулировать ответы и оперативно находить информацию во внутренних документах.
— Внимательность, ответственность и желание помогать пользователям.
— Будет плюсом опыт работы с конструкторами сайтов и понимание принципов работы почтовых сервисов.

Условия:
— Официальное трудоустройство с первого дня.
— Удалённый формат работы, возможность гибрида в уютном офисе в Ростове-на-Дону.
— График 5/2 с 10:00 до 19:00 (возможны варианты).
— Заработная плата 30 000–45 000 ₽.
— ДМС после испытательного срока.
— Возможность профессионального и карьерного роста внутри компании.
— Культура открытости, доверия и поддержки: мы не оцениваем сотрудников по часам, а по результату.