Специалист технической поддержки (Итальянский язык)

Описание роли

Вы вступаете в команду международного iGaming-проекта в качестве специалиста технической поддержки с знанием итальянского языка. Ваша основная задача — обеспечить круглосуточную помощь клиентам, грамотно и оперативно решая их вопросы через чат. Вы станете первым контактом для пользователей, помогая им с регистрацией, функционалом платформы, транзакциями и любыми техническими сложностями, возникающими в процессе игры.

Ключевые обязанности:
* Общение с клиентами на итальянском языке (уровень В2 и выше) и базовом английском (А2+) в режиме 24/7, включая вечерние и ночные смены по графику 2/2 (или 5/2 по согласованию).
* Диагностика и решение технических проблем: ошибки в работе платформы, непрохождение ставок, трудности с платежами и верификацией аккаунта.
* Эскалация сложных случаев в ответственные команды через Slack и Jira, контроль статусов и своевременная обратная связь пользователю.
* Мониторинг обновлений внутренних процедур и новостей проекта в Slack и Confluence, оперативное внедрение новых регламентов в работу.
* Поддержание высокого уровня лояльности клиентов: доброжелательное общение, эмпатия и внимательность к деталям.

Уникальность вакансии

* Гибридный формат работы — офис в Минске или Москве и возможность полностью удалённого взаимодействия.
* График 2/2 с компенсацией ночных смен или более привычный 5/2 по договорённости.
* Работа в дружном, динамичном коллективе с сильным фокусом на развитие сотрудников — множество внутренних вакансий и прозрачная система карьерного роста.
* Современный офис с бесплатными закусками и фруктами: комфортные рабочие зоны, зоны отдыха и переговорные.
* После успешного прохождения испытательного срока — расширенный соцпакет: психологическая помощь, уроки английского, компенсация абонемента в спортзал, медицинская страховка, подарки на праздники.

О компании

Наш клиент — крупный оператор в сфере iGaming, предоставляющий онлайн-ставки и казино по всему миру. Компания ценит оперативность, инновационный подход и высокое качество сервиса: ежедневно платформа обслуживает тысячи активных пользователей из Европы и СНГ. В штате работают специалисты из разных стран, поддерживая международный уровень коммуникаций и развития продуктов.