Специалист технической поддержки (итальянский язык)

Описание роли

На позиции специалиста технической поддержки (итальянский язык) вы будете отвечать за оперативное и качественное решение вопросов клиентов iGaming-платформы. Ваша основная задача – взаимодействие с пользователями в чатах 24/7: консультировать, диагностировать проблемы, подбирать решения и обеспечивать высокий уровень лояльности. При возникновении сложных ситуаций вы будете эскалировать кейсы в ответственные команды через Slack и Jira, отслеживать статус выполнения и информировать пользователя о ходе решения. Кроме того, вы регулярно обновляете свои знания по внутренним процедурам в Confluence и поддерживаете актуальность документации для коллег.

Уникальность вакансии

Позиция предполагает гибридный формат работы: вы можете работать в офисах в Минске или Москве, а также полностью удалённо. График 2/2 (или 5/2 по согласованию) позволяет планировать личное время и избегать выгорания. Мы предлагаем комплексный соцпакет: медицинскую и психологическую помощь, компенсацию занятий спортом, уроки английского языка и подарки к важным событиям (день рождения, свадьба, рождение детей). После испытательного срока доступны внутренние программы обучения и повышения квалификации, а также карьера в менеджменте поддержки или смежных направлениях.

Дополнительная информация

Роль идеально подходит специалистам, владеющим итальянским языком на уровне B2 и выше, которые готовы развиваться в международном цифровом бизнесе. Мы ценим эмпатию, доброжелательность, грамотную письменную речь и быструю скорость печати. Знание английского на уровне A2 (чтение, понимание) поможет работать с англоязычной документацией и инструкциями. Наши операционные процессы отвечают мировым стандартам, и вы получите доступ к регулярным внутренним инструктажам и тренингам по продукту и инструментам.

Перспективы развития

После успешного прохождения испытательного срока вы сможете расширять свою зону ответственности, переходить на более сложные задачи или руководить небольшой командой поддержки. Компания активно растёт: в текущем году открываются новые направления в сфере киберспорта и мобильных приложений. Участие в международных проектах и внутренних хакатонах позволит быстро освоить дополнительные компетенции и получить чёткую карьерную траекторию.