Специалист технической поддержки

Описание роли

На позиции специалиста технической поддержки в чатах у вас будет ключевая задача обеспечить первичную и вторичную IT-поддержку пользователей продуктов uKit и RuSender. Вы будете отвечать на письменные обращения, проводить диагностику проблем и давать рекомендации по использованию функциональности наших сервисов. Ваши основные обязанности включают работу в системе тикетов, коммуникацию с клиентами через чаты и взаимодействие с другими отделами для решения сложных технических вопросов. Для успешного выполнения задач требуется понимание основ web-технологий, умение чётко формулировать ответы, быстро искать информацию в внутренних регламентах и базах знаний, а также желание помогать людям эффективно использовать возможности сервисов. Опыт работы в IT-поддержке или базовое знание HTML и CSS позволит вам быстрее адаптироваться в команде и начать решать задачи уже в первые дни.

Что делает эту вакансию особенной

Работа в uKit Group — отличная возможность погрузиться в динамичную B2B SaaS-компанию с 19-летним опытом на рынке. У нас официальное трудоустройство с первого дня, гибкий график и формат полностью удалённой работы; при желании можно посещать уютный офис в Ростове-на-Дону с собственной парковкой и вкусным корпоративным питанием. Мы ценим прозрачность и результат: вне зависимости от вашего местоположения вы определяете свой уровень занятости, а контроль времени заменён на контроль выполнения задач. После успешного прохождения испытательного срока вы получаете ДМС и поддержку в профессиональном развитии: менторство от опытных коллег, внутренние вебинары и возможность участия в профильных конференциях.

О компании uKit Group

uKit Group — признанная IT-компания, стоящая за такими решениями, как uCoz, uKit, WebAsk, uCalc и RuSender. Наша миссия — создавать интуитивно понятные инструменты для малого и среднего бизнеса, помогать предпринимателям быстро выходить онлайн и развивать свои проекты. За 19 лет мы помогли миллионам пользователей по всему миру и продолжаем инвестировать в надёжность и масштабируемость сервисов, внедряя современные технологии и улучшая пользовательский опыт. Работа с нами — это возможность расти профессионально, обмениваться знаниями в дружелюбной атмосфере, активно влиять на развитие продуктов и совершенствовать процессы технической поддержки.