Специалист технической поддержки

Описание роли

На позиции Специалист технической поддержки вы станете первичным контактным лицом для клиентов Mailganer, отвечая за оперативное решение запросов и сопровождение внедрения автоматизированных маркетинговых сценариев. Ваша основная задача — не только отвечать на входящие обращения, но и глубоко погружаться в технические детали платформы, помогая настраивать триггерные цепочки, сегментацию аудитории и интеграции с внешними сервисами по ТЗ. Вы будете тесно взаимодействовать с командами разработки и продукта, переводя бизнес-потребности клиента на язык технических требований и контролируя весь цикл внедрения.

Кроме поддержки базовых сценариев, вам предстоит анализировать причины типовых ошибок, формировать внутренние регламенты в Confluence и готовить обучающий контент для новых клиентов на Tilda. В задачи также входит участие в телемостах и видеоконференциях в Zoom, настройка тикетов в Usedesk и визуализация схем интеграций в FigJam. Постоянная коммуникация и обмен знаниями с коллегами позволит вам выявлять повторяющиеся вопросы и выстраивать оптимизированные процессы поддержки.

Роль идеально подходит специалистам, которые любят структурировать информацию, обладают системным мышлением и хотят развивать навыки технической аналитики в сфере мультиканального маркетинга. Вы получите возможность глубоко изучить архитектуру SaaS-продукта, принимать участие в совершенствовании внутренних инструментов и влиять на скорость интеграции крупных клиентов.

Уникальность вакансии

Mailganer — это динамично растущая команда, где за последний год оборот увеличился на 156%. Мы обслуживаем более 500 компаний, среди которых СКБ Контур, Selectel, Smartavia, Дневник.ру, Skillfactory и Банки.ру. Удалённая модель работы и фиксированный график с 10:00 до 19:00 по московскому времени позволяют сочетать эффективность и комфорт. Вы сможете оформить работу по ТК РФ, как ИП или самозанятый, сохраняя гибкость условий сотрудничества.

Команда ценит инициативу: вы сможете предложить идеи по улучшению документации, автоматизации внутренних процессов и даже принять участие в бета-тестировании новых возможностей платформы. Разнообразие клиентских задач и высокий уровень интеграций открывает перспективу для профессионального роста и обмена опытом внутри IT-сообщества.

О компании

Mailganer — продуктовая IT-компания, работающая с 2015 года. Наша платформа обеспечивает мультиканальные маркетинговые кампании по email, SMS и Viber, ежедневно отправляя более 10 млн сообщений от имени клиентов среднего и крупного бизнеса. Мы гордимся тем, что предоставляем гибкие настройки автоматизации и глубокую интеграцию с CRM и ERP-системами.

В компании сформирована культура доверия: мы открыты к новым идеям, регулярно проводим митапы и внутренние обучающие сессии. Сотрудники Mailganer отмечают дружелюбную атмосферу и поддержку руководства в освоении новых инструментов. Наша миссия — сделать маркетинг клиентов максимально персонализированным и эффективным, а для этого мы идём навстречу профессионалам поддержки и внедрению современного DevOps-подхода.