Специалист технической поддержки (B2B) L1

Описание роли

В роли Специалиста технической поддержки L1 вы станете первым контактным лицом для B2B-клиентов компании Bcraft, работающей в сегменте iGaming. Ваши ключевые задачи:
• Своевременный первичный ответ и разрешение типовых технических вопросов в рамках SLA;
• Мониторинг и классификация системных алертов, оценка их критичности;
• Эскалация сложных инцидентов на уровень L2 с полным описанием проблемы;
• Информирование клиентов о статусе обращений, консистентное ведение тикетов;
• Поддержание высокого уровня клиентского опыта, соблюдение регламентов и стандартов iGaming-поддержки;
• Тестирование новых функций и участие в релизах для проверки стабильности решений;
• Анализ частых запросов и предложение улучшений для снижения числа повторных обращений.

Уникальность вакансии

Вы получите возможность работать удалённо из любой точки мира с чётким графиком 2/2 и конкурентной оплатой в USD. В Bcraft ценят прозрачность процессов: у вас будет понятный roadmap задач, наставничество опытных коллег и доступ к внутренним обучающим материалам. Проекты включают интеграцию криптовалютных платежей, платформы с live-дилерами и кастомизацию White Label, что даёт динамичную среду и перспективы профессионального роста. По оценкам отрасли, рынок iGaming растёт двузначными темпами, поэтому компетенции L1 support становятся особенно востребованными.

О компании Bcraft

Bcraft — разработчик Turnkey и White Label решений для онлайн-казино и беттинга. Мы создаём комплексные продукты с поддержкой криптовалют, live-игр и слотов, ориентируясь на инновации, масштабируемость и безопасность. Наши клиенты — операторские компании из Европы и Азии, которым мы предлагаем отказоустойчивые и настраиваемые решения. Команда Bcraft объединяет экспертов в области IT и гемблинга, создавая дружественную атмосферу и высокие стандарты качества. Работа в Bcraft позволит получить ценный опыт в сфере технической поддержки и iGaming.