Специалист технической поддержки (итальянский)

Описание роли

Ваша основная задача — обеспечивать бесперебойную и квалифицированную техническую поддержку клиентов итальянско-говорящей аудитории нашей международной платформы онлайн-беттинга. Вы будете работать с входящими запросами в режиме 24/7 через чат-каналы, оперативно решать возникающие проблемы, а также поддерживать высокий уровень клиентской лояльности. Взаимодействуя с кросс-функциональными командами, вы будете эскалировать сложные кейсы в Slack и Jira, оформлять детализированные тикеты и следить за их своевременным закрытием.

Кроме того, вы будете ответственно вести внутреннюю базу знаний в Confluence: отслеживать новые процедуры, обновлять инструкции и участвовать в оптимизации процессов. Роль предусматривает постоянное развитие навыков: от работы с CRM-системами до изучения внутренних инструментов аналитики и автоматизации. Идеальный кандидат — человек с уровнем итальянского языка В2+, умеющий передавать техническую информацию емко и понятно, обладающий быстрой скоростью печати и вниманием к деталям.

Уникальность вакансии

Выбирая эту позицию, вы получаете:
* Стабильный график работы 2/2 с шансом перейти на классические 5/2 по согласованию;
* Гибридный формат: вы сами выбираете дни в офисе в Минске или Москве и дни удаленной работы;
* Доступ к внутреннему карьерному треку: более 30 внутренних вакансий для развития в компании;
* Комфортный офис с бесплатными закусками и свежими фруктами, а также современным рабочим местом;
* Полный социальный пакет после испытательного срока: психологическая поддержка, уроки английского языка, компенсация спортивных занятий, медицинская страховка и праздничные подарки к ключевым событиям вашей жизни.

О компании

Мы — динамично развивающаяся международная компания в сфере FinTech, специализирующаяся на разработке и поддержке инновационных сервисов онлайн-беттинга. Наша платформа обслуживает миллионы пользователей по всему миру, и мы делаем ставку на передовые технологии и высочайший уровень клиентского сервиса. Ценности компании — открытость, ответственность и постоянное совершенствование процессов. Наши сотрудники отмечают дружественную атмосферу, быстрое принятие решений и возможность участвовать в масштабных проектах, влияющих на развитие индустрии азартных онлайн-игр.