Специалист технического сопровождения клиентов

Описание роли

На позиции специалиста технического сопровождения клиентов вы будете отвечать за безотказную работу флагманского B2B SaaS-продукта Proceset на стороне заказчиков. Основная задача — оперативное решение инцидентов и консультации пользователей в тикет-системе и в Telegram-чате. Ваша зона ответственности:
* Приём и распределение обращений в ServiceDesk, эскалация сложных вопросов в Jira;
* Диагностика проблем с установкой и запуском ПО на Windows и Linux (Debian, Astra Linux);
* Анализ логов приложений и ОС, подбор конфигураций Docker, ClickHouse, MS Active Directory, KeyCloak;
* Моделирование и тестирование сценариев в виртуальных машинах и контейнерах;
* Проведение онлайн-встреч и демонстраций для заказчиков;
* Ведение и пополнение базы знаний техподдержки;
* Участие в оптимизации внутренних процессов автодеплоя и мониторинга.

Уникальность вакансии

Мы предлагаем гибкий график с возможностью выбора времени начала рабочего дня и полностью удалённый формат, а также офис в Саранске. Благодаря программе онбординга вы быстро погрузитесь в архитектуру системы Proceset, а наставничество опытных коллег позволит расти в DevOps и CI/CD. У нас нет строгих шаблонов: поддержка любых ваших идей по автоматизации техподдержки и улучшению UX клиентов приветствуется. Более того, 45 программ корпоративного обучения и штат психологов делают работу комфортной и развивающей.

О компании

Инфомаксимум — аккредитованная IT-компания с 2008 года, специализируется на B2B SaaS-решениях для бизнес-аналитики. Флагман — платформа Proceset для активного анализа процессов и автоматизации отчётности. Наша миссия — дать клиентам полный контроль и прозрачность бизнес-метрик. Команда ценит инновации, сотрудничество и открытые коммуникации: за годы работы мы реализовали проекты для крупных предприятий в ритейле, логистике и промышленности.