Специалист техподдержки (верификация пользователей)

Описание роли

В рамках команды BetBoom вы будете отвечать за оперативную и корректную верификацию клиентов в игровой платформе. Основная задача — подтвердить личность пользователя, внеся персональные данные в CRM-систему и обеспечив высокое качество взаимодействия. Вы станете ключевым звеном между клиентом и технической поддержкой, помогая избегать рисков мошенничества и обеспечивая безопасность игрового опыта.
Ваши ключевые обязанности:
* Прием и обработка запросов верификации через чат и голосовые каналы;
* Внесение паспортных и контактных данных клиентов в базу CRM;
* Проверка документов, сверка данных и выявление потенциальных несоответствий;
* Коммуникация с клиентами с целью подтверждения данных и разъяснения процедур;
* Эскалация сложных случаев руководству и взаимодействие с отделом безопасности;
* Поддержание высокого уровня удовлетворённости клиентов за счёт дружелюбного и профессионального общения даже в стрессовых ситуациях.

Требования к кандидату

* Опыт работы в клиентском сервисе, колл-центре или службе техподдержки от 1 года;
* Уверенное владение ПК и офисными приложениями;
* Опыт работы с CRM-системами и базами знаний;
* Грамотная письменная и устная речь без «воды»;
* Готовность к ночному графику (с 21:00 до 09:00) и полная удалёнка в тихом помещении;
* Внимательность к деталям и умение работать с большим объёмом информации.

Условия работы

* Полностью удалённый формат без привязки к офису;
* Ночной сменный график с гибкостью при необходимости обмена смен;
* Конкурентная зарплата до 60 000 RUB в месяц;
* Обучение внутри компании по стандартам верификации и работе с CRM;
* Поддержка наставника в первые недели работы;
* Дружелюбная команда и регулярные онлайн-встречи;
* Перспективы роста в направлении безопасности, аналитики или team-lead.

О компании BetBoom

BetBoom — динамично развивающаяся iGaming-платформа, предоставляющая пользователям широкий ассортимент азартных игр и спортивных ставок. Компания ценит скорость и качество обслуживания, инновации в AML-процессах и безопасность данных. В команде собраны профессионалы из сферы iGaming, готовые делиться опытом и внедрять современные практики клиентской поддержки. BetBoom активно растет на российском и международном рынках, стремясь к лидерству в области user experience и compliance.